Avec le développement d’Internet et des outils numériques, les services dématérialisés se multiplient, offrant rapidité, mobilité et économies aux clients. Dans le domaine bancaire, les acteurs en ligne ont réussi à séduire des millions de Français, dont 94 % se disent satisfaits du service. Dans un futur proche, la couverture 4G devrait convaincre une partie des réticents de passer au tout digital.