Fraudes bancaires : la médiation rembourse rarement

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 13 Novembre 2026 .
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Les fraudes par manipulation ont franchi le seuil du demi-milliard d’euros en 2025. Une étude relève que les victimes obtiennent rarement un remboursement intégral auprès du médiateur bancaire.

La médiation bancaire aboutit rarement à une indemnisation complète après une fraude par manipulation. En 2024, seules 3,6% des saisines recevables ont donné lieu à une proposition entièrement favorable au client, selon l’étude de Lazarègue Avocats.

Une procédure souvent incontournable pour les clients

La médiation intervient avant une éventuelle action en justice. Elle est obligatoire lorsque le litige porte sur moins de 5 000€, et chaque banque de détail doit avoir un médiateur. La fraude constitue le premier motif de saisine.

Le médiateur de la Fédération bancaire française (FBF), fréquemment choisi par les établissements qui n’ont pas de dispositif interne, indique que la fraude représente « environ 80% des dossiers recevables ».

Des écarts importants avec les décisions des tribunaux

Dans près de 55% des affaires, la réponse est seulement partiellement favorable. Pour les fraudes, cela correspond généralement à un versement partiel, de 1 100€ en moyenne.

À l’inverse, les tribunaux ont ordonné le remboursement complet dans 34% des cas étudiés, soit une décision favorable sur trois. Cette comparaison repose sur 453 décisions judiciaires rendues depuis le début de l’année 2026.

Le délai moyen dépasse la limite légale

La fraude par manipulation consiste à pousser directement un client à valider lui-même des opérations indues. Les banques invoquent alors souvent une négligence grave pour écarter le remboursement.

« Au regard des décisions rendues par les juridictions, la médiation bancaire se montre sévère envers les victimes dont la négligence grave n'est pas établie : elle leur propose le plus souvent une fraction de ce que la loi leur garantit, au terme d'un délai qui dépasse souvent le délai légal », note Lazarègue Avocats.

Le médiateur de la FBF statue en moyenne sous 229 jours, alors que le délai prévu par la loi est de 90 jours maximum.