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Les agences bancaires sont essentielles dans la quête de satisfaction client

Une commerciale en pleine enquete client

L’avènement du digital a réformé considérablement les services bancaires. Chaque enseigne se voit obligée de déployer les outils les plus efficaces en vue d’optimiser l’expérience client. Bien que les canaux digitaux soient très utilisés actuellement pour gérer la relation avec la clientèle, le contact physique reste un moyen très efficace pour garantir la satisfaction de la plupart des abonnés.

Les réseaux sociaux gagnent de l’importance dans le secteur bancaire

Jeune fille sur les réseaux sociaux

L’évolution du digital influe considérablement sur le comportement des consommateurs. Ces derniers, hyper connectés, expriment désormais leur avis en ligne, les plus pratiques étant les réseaux sociaux. C’est la raison pour laquelle les établissements bancaires se doivent d’y montrer leur présence, afin d’être plus réactifs dans la gestion des réclamations client.

L’incursion des plateformes de type Gafa dans le secteur de la banque

Icones des gafa

L’innovation de la technologie apporte des changements dans le secteur de la banque. Ces transformations ne sont pas nécessairement bénéfiques pour les enseignes bancaires surtout pour les banques traditionnelles. Néanmoins, le système de la banque ouverte permet un grand développement du secteur dans le cadre d’évoluer en même temps que la technologie tout en gardant les principes de base.

La Banque Postale teste un dispositif pour promouvoir le digital

enseigne de la Banque Postale

Le déploiement des agences physiques est coûteux tant pour les consommateurs que pour les établissements financiers, si l’on met de côté la sécurité des transactions et la proximité clientèle. La Banque Postale collabore avec la startup WeTechCare afin de réduire le coût de l'accessibilité bancaire, en promouvant l’utilisation de l’application mobile de l’enseigne. La démarche n’est pas toutefois facile.

Un quart des Français déclare vouloir changer de banque pour cette année

Un client utilisant un DAB

La clientèle française des banques en France, que ce soit les banques traditionnelles ou celles en ligne, exprime son insatisfaction. Avec des démarches plus simples et la gratuité du transfert de compte bancaire, les prévisions montrent une forte progression du taux de mobilité bancaire pour cette année. L’an dernier, les pourcentages étaient moins inquiétants pour ces banques entre le mois de février et celui de décembre.

Quand le secteur bancaire opère une transformation en profondeur…

enseigne d'une banque

L’ère de la nouvelle technologie est essentiellement marquée par une transformation en profondeur de nombreux secteurs d’activité. Celui de la banque n’est pas épargné. Il a surtout connu de forts mouvements de salariés. Une enquête signée Oasys a toutefois révélé que ceux-ci ont plutôt trouvé un bon point de chute.

Pourquoi ouvrir un compte-titres chez Bourse Direct ?

Un homme en train de gérer son compte boursier

Pour tous ceux qui veulent investir en bourse, Bourse Direct est là pour satisfaire leurs besoins. Ce courtier en ligne est prêt à leur donner un accès facile à un compte-titres qui leur permettra de gérer au mieux leur portefeuille. Le tout en profitant d’un accompagnement personnalisé et de tarifs défiant toute concurrence.

La Fintech Lydia dévoile sa palette de nouvelles offres

Capture ecran site de la fintech Lydia

Créée en 2011, Lydia permet d'envoyer et de recevoir de l'argent gratuitement. Les utilisateurs peuvent aussi s’en servir pour régler les notes dans les magasins et sur les sites e-commerce. Pour cette année 2018, la Fintech complète ses offres avec des outils d’agrégation, ainsi qu’une carte universelle. Une manière pour elle de fidéliser ses clients.

Les apports de la digitalisation des banques en France

service bancaire via mobile

80% des Français choisissent les canaux digitaux pour effectuer la plupart des actions reliées à leur compte bancaire. Leur banque leur est accessible de partout depuis leur mobile. Que ce soit au niveau des transactions, de la relation client ou pour le traitement de leur donnée en relation avec leur compte.

De plus en plus d’usagers préfèrent les banques en ligne

concept sur la banque en ligne

L’époque où les Français honoraient leur réputation de conservateurs est révolue. Désormais, la plupart d’entre eux se disent prêts à s’intéresser aux nouveaux acteurs sur le marché, notamment les banques en ligne. Ces nouvelles enseignes se démarquent par des services innovants et des offres intéressantes. Autre facteur de taille, la régression de la qualité de service auprès des banques traditionnelles, qui incite les usagers à solliciter les services des banques digitales.

Une base de KYC commune pour agrémenter la mobilité bancaire

le concept de d'apprendre à connaitre un client

La mobilité bancaire est certainement un des phénomènes du moment. Elle favorise la concurrence entre les enseignes, en permettant aux clients de changer de banque à leur guise. Néanmoins, ils doivent passer par l’étape KYC qui s’avère pour le moins contraignante. Elle représente aussi des coûts significatifs pour les banques.

Les clients des banques traditionnelles sont attirés par les enseignes digitales

utilisation des services d'une banque numérique

L’émergence des banques de nouvelle génération apporte une réforme non négligeable sur le secteur financier. Certes, les établissements traditionnels ont l’avantage sur ces nouveaux arrivants grâce à leur notoriété, mais ces derniers gagnent de plus en plus en influence. C’est ce que démontre l’engouement de plus d’un million de clients pour les enseignes numériques, au détriment des agences physiques.

La numérisation des services bancaires a peu d’influence sur les Français

concept sur la numerisation digitale

25% des clients de banque prévoient de changer d’agence d’ici la fin de l’année, malgré la transformation numérique que ces établissements financiers sont tenus de réaliser. C’est ce que révèle le sondage réalisé par le cabinet Bain & Company à la fin de l’année 2017. En effet, le NPS (Net promoteur score) des banques en 2017 n’a pas changé depuis 6 années consécutives.

Les impacts du nouveau système de changement de banque

Gestion de documents bancaires

Cela fait plus d’une année que le mandat sur la mobilité bancaire a été instauré en France. Ce nouveau système est sensé réformer le secteur financier en faisant jouer la concurrence entre les différents établissements œuvrant dans le domaine. Mais il s’avère que les impacts restent modérés jusqu’ici.

Les Français seraient peu sensibles à la mobilité bancaire

Une jeune femme en train de retirer de l'argent

La qualité de service des conseillers bancaires essuient des critiques pour le moins virulentes. Certains clients pensent même qu’on peut tout bonnement les remplacer par les algorithmes. Pour autant, les Français restent attachés aux banques traditionnelles. La loi sur la mobilité bancaire n’a pas encore réussi à remodeler le paysage bancaire, de manière notable.

Les prix bas et la qualité relationnelle sont exigés par les usagers bancaires

clients bancaires face a un banquier

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent pousser les clients à changer de banque. Dernièrement, deux facteurs majeurs sont entrés en scène. Des critères qui ont contribué à l’augmentation du taux de mobilité bancaire, pour dépasser la barre de 4% en 2017. Une situation qui risque de s’accélérer pour les saisons à venir.

Les procédures de changement de banque

signature de contrat

L’entrée en vigueur de la loi portant sur la mobilité bancaire a donné lieu à des mouvements de clients sans précédent. Le phénomène est attisé par les offres très avantageuses proposées par les banques en ligne et les néobanques. De plus, le processus de changement de banque est totalement gratuit.

Axa banque propose à sa clientèle une nouvelle offre en ligne

logo Axa banque

Actuellement, les Français se tournent de plus en plus vers la digitalisation de leur compte bancaire. Dans ce domaine, la banque en ligne du groupe Axa se fait remarquer. Elle est même félicitée par sa clientèle grâce à son application mobile ainsi qu’à la qualité de ses offres, qui ont connu un franc succès.

La mobilité bancaire est de plus en plus appréciée des usagers

un homme utilisant un distributeur automatique bancaire

Depuis son entrée en vigueur, la loi Macron profite bien aux clients désireux de changer d’établissement bancaire. Elle s’avère plutôt contraignante pour les banques, que ce soit celle de départ ou celle d’arrivée. Quoi qu’il en soit, le processus gagne aussi bien en rapidité et en fluidité, à mesure que le temps passe.

Le bilan de l’année qui a suivi l’entrée en vigueur de la loi Macron

une personne devant son laptop,carte de crédit en main

Les procédures de changement de banque étaient auparavant longues et harassantes. Ce qui a constitué un frein pour les consommateurs qui souhaitaient voir d’autres horizons. La mise en application de la loi Macron, en février 2017, devait changer la donne grâce à la simplification de l’opération. Rétrospective des 12 derniers mois.

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