Les innovations dans le secteur bancaire révolutionnent les modes de paiement
Impulsés par les nouveaux arrivants, les acteurs bancaires commercialisent des moyens de paiement plus rapides et pratiques. En même temps, ils veillent à préserver la sécurité des données de leurs clients. En outre, désireuses de s’adapter aux nouveaux usages, les banques accordent désormais une attention particulière à l’expérience client. Explications.
Le parcours client tendant à se digitaliser, la manière dont les ménages et les entreprises payent leurs factures change. D’ailleurs, les moyens de paiement évoluent au fil des années, au point que les banques mobiles pullulent sur le marché. Munis de leur smartphone, les usagers ont l’embarras du choix quant au mode de règlement des transactions qu’ils doivent effectuer. Aujourd’hui, l’heure est à l’omni-paiement.
Quel moyen de paiement remplacera les espèces à l’avenir ? En tout cas, la transformation digitale qui s’opère dans le secteur impacte non seulement la façon dont les réseaux interbancaires fonctionnent, mais également les métiers de la banque.
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Des modes de règlement diversifiés qui promettent rapidité et sécurité
Voici une liste non exhaustive des nouvelles technologies lancées en matière de paiement au cours de ces dernières années :
- Système de paiement embarqué qui permet de ne plus avoir à régler les péages à l’aide d’un badge.
- Virements instantanés (disponibles dans plus de trente États) au profit des entreprises et des ménages, réduisant l’exécution des opérations de paiement à dix secondes.
- Portefeuilles électroniques remplaçant les cartes de paiement (enregistrées sur les plateformes de e-commerce) lors d’un achat en ligne.
- Paiement sans contact au moyen d’appareils mobiles.
Concernant les achats réalisés sur les sites de vente en ligne, de nombreuses plateformes intègrent dans leur procédure de règlement un système de tokénisation. Cette démarche se conforme à la réglementation DSP2. Basée sur l’authentification 3D Secure, elle garantit la sécurité des transactions réalisées.
Vers un bouleversement du fonctionnement et de l’organisation des banques
Puisque les néobanques et les banques en ligne envahissent le marché, les clients ont souvent recours aux applications mobiles pour réaliser des vérifications ou des transactions. Ainsi, les agences physiques sont de moins en moins fréquentées.
En France, le nombre d’automates diminue progressivement. Depuis 2012, plus de 5 000 distributeurs ont été retirés dans le pays. Aujourd’hui, 50 % des paiements y sont effectués au moyen d’une carte bancaire. En même temps, les banques doivent investir chacune 500 millions d’euros dans la gestion des espèces. L’argent comptant et les chèques sont-ils amenés à disparaître du paysage bancaire ?
En tout cas, les nouvelles méthodes de paiement (qui pourraient conduire à l’usage des empreintes digitales) favorisent la lutte contre la fraude en ligne. Quant aux conseillers clients, ils se positionnent désormais en experts mobiles des produits commercialisés par les banques. Ainsi, les métiers du back-office doivent être transformés en profondeur.