La crise sanitaire a servi de tremplin à la digitalisation des services financiers des achats en ligne
La crise sanitaire a servi de tremplin à la digitalisation des services financiers des achats en ligne. C’est du moins ce que démontrent les résultats de l’enquête menée par l’Observatoire Afterbanking de juin 2020 en collaboration avec OpinionWay ainsi que l’analyse de l’évolution du comportement des clients d’Orange Bank sur la période de mars à juin de cette année.
Le comportement de consommation et l’utilisation de moyen de paiement en ces temps de crise, ce sont là les principaux sujets sur lesquels se sont penchés certains analystes qui se sont fixé pour objectif d’en mesurer l’évolution face à l’épidémie du coronavirus en étudiant de près les impacts sur la période d’avant, durant et après le confinement.
Pour y parvenir, ces spécialistes ont d’ailleurs concentré leurs enquêtes sur les données d’Orange Bank de mars à juin compilées avec les résultats des études menées par OpinionWay en partenariat avec l’Observatoire Afterbanking entre 22 mai et 1er juin 2020. Une initiative permettant de découvrir que les effets de cette crise ont été plutôt positifs dans ces domaines si l’on tient compte du fait qu’elle a permis à digitalisation des services financiers qui en sont liés de faire d’énormes bonds en avant.
Place à la numérisation des services financiers
À travers ces études, l’on constate que la crise sanitaire a permis à la numérisation des services financiers de prendre de l’ampleur. Et ce n’est pas faute de le croire puisqu’en cette période d’épidémie, tous les moyens sont bons pour éviter autant que possible les contacts d’autant que le confinement a accéléré cette tendance en empêchant les Français de mettre le nez dehors pendant des semaines.
Ainsi, les données enregistrées auprès d’OpinionWay et de l’Observatoire Afterbanking ont mis en exergue des indicateurs pointant dans cette direction se manifestant essentiellement à travers la croissance de 11 points à 76% du paiement sans contact en 18 mois et l’accroissement de 6 points (en 18 mois) de l’utilisation du Smartphone lors d’un achat en magasin.
Dans le premier cas, les auteurs de cette étude ont en outre souligné que la tendance a été principalement portée par les séniors de plus de 65 ans qui sont bien nombreux à s’y attacher puisque 82% d’entre eux ont avoué l’utiliser. Quant à la deuxième contingence, il faudrait plutôt regarder du côté des jeunes actifs de 25 à 34 ans représentant 31% des utilisateurs, dont 1 sur 10 à titre régulier et 1 sur 5 occasionnellement en précisant que le paiement mobile a tendance à se démocratiser où toutes les catégories socioprofessionnelles ont un rôle à jouer.
Dans cette optique, ces études ont montré qu’il s’agit là d’un penchant qui devrait durer dans le temps en s’accentuant davantage. Orange Bank le prouve en démontrant dans son rapport que même après le déconfinement, les paiements mobiles ont dépassé la barre des 8% en dessus de la normale avec un montant moyen progressant de 64%. Ce, en notant qu’en parallèle, les divertissements ainsi que les achats en ligne ont continué leur ascension en affichant respectivement une hausse de 32% et de 46% comme pour le cas des dépenses alimentaires et vestimentaires bondissant de 24% et de 11%.
Une aubaine pour les banques mobiles et en ligne
À travers ces études, l’on constate également que l’accélération de la numérisation des services financiers liés aux achats s’est effectuée au détriment des moyens de paiement traditionnels que sont les chèques et les espèces dont l’usage a respectivement chuté de 5 points et de 13 points.
Tout cela pour dire qu’il s’agit là d’une aubaine pour les banques mobiles et en ligne ou autres acteurs faisant de la digitalisation un atout principal avec lequel viennent s’ajouter leur réputation et leur solidité financière. Des éléments qui joueront un rôle majeur dans l’avenir pour séduire les Français.
Ainsi, il faut rappeler que ces rapports ont fait savoir que 65% des clients des néobanques ont déclaré prêts à faire de leur banque mobile ou en ligne leur opérateur principal. Une tendance qui intervient, alors que le phénomène de la multibancarisation est en pleine décroissance. Et comme si cela ne suffisait pas, 20% des Français ont aussi avoué qu’après les établissements bancaires classiques, ils préfèrent accorder de l’importance aux acteurs alternatifs de la grande distribution et des télécoms avant les GAFA et les fournisseurs de gaz, d’eau et d’électricité attirant respectivement 16% et 15% des répondants.
Soit, autant d’indicateurs permettant aux auteurs de ces études de penser que d’ici 2027, le marché de banques challenger et Néo pourrait devenir un vrai mastodonte du système financier français avec un poids qui devrait s’élever dans les environs des 471 milliards de dollars.
