La richesse fonctionnelle croissante des applications mobiles bancaires
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Publié le par Meilleurtaux Banques
Afin de mieux répondre aux nouvelles exigences des usagers et optimiser la relation client, les banques enrichissent constamment leur application mobile.
Des fonctionnalités mobiles utiles pour les applis bancaires
Le cabinet Forrester a réalisé une comparaison mondiale des services mobiles d’une cinquantaine de banques de détail. Il a retenu 11 fonctionnalités permettant de fournir des informations plus pertinentes, et ainsi, d’améliorer la relation client alors que le recours aux services bancaires mobiles a augmenté de 100 % en France.
Gérer son(ses) compte(s) à distance devient plus simple avec les agrégateurs, la possibilité de catégoriser de ses dépenses et de visualiser par anticipation ses sorties d’argent, le paiement de factures, les coffres numériques, le virement bancaire dématérialisé...
En matière de communication, les fonctionnalités comprennent le chat, la visioconférence, les notifications et la messagerie et la réception d’offres personnalisées. Pour aider le client, d’autres solutions mobiles proposent des tutoriels vidéo, des fonctions de recherche…
La sécurité demeure un sujet préoccupant pour les consommateurs. Ainsi, en cas de vol ou de piratage de la carte…, certaines applications permettent d’informer la banque de la fraude d’un simple clic. D’autres incluent la notification d’un voyage à l’étranger afin de garder la carte active.
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Banxo, une des applications les plus complètes du marché
Parmi les applications, les plus complètes, on retrouve Banxo, celle de la Caisse d’Épargne. Détenant le record du nombre de clients multibancarisés, l’établissement a intégré en priorité un agrégateur de compte et un outil de gestion financière.
Ses 6,5 millions d’utilisateurs actuels peuvent en outre recourir à l’authentification biométrique, désactiver temporairement leur carte pour faire du shopping sur Internet, consulter un e-relevé, contracter une assurance auto ou habitation et déclarer un éventuel sinistre en ligne, prendre rendez-vous avec un conseiller, et retirer du liquide sans carte…
L’enseigne est par ailleurs en train de développer des services BtoB et le self care et met en place la signature électronique pour la clientèle individuelle.
Malgré les atouts indéniables des applications mobiles, elles ont le désavantage d’ajouter aux programmes qui épuisent la batterie des appareils et occupent leur espace de stockage et leur écran d’accueil. La conséquence est une baisse progressive du nombre de téléchargements et des difficultés accrues pour les nouveaux arrivants pour séduire le public.
