Vers une supplantation des banques traditionnelles par les enseignes digitales ?
Comme les réseaux traditionnels, les banques digitales proposent actuellement toute une gamme de produits et de services. Outre le fait qu’elles soient particulièrement friandes de nouvelles technologies, l’accessibilité de leurs offres fait surtout la spécificité des enseignes en ligne. En effet, leurs prestations sont 80 % plus abordables que celles des banques classiques, d’après l’hebdomadaire Investir.
Selon une étude réalisée par le cabinet Deloitte, 18 % des clients tendent à changer de banque parce qu’ils recherchent une offre de prêt plus intéressante. Sur ce plan, les banques digitales attirent les usagers, d’autant plus que les comptes créés en 2017 comptent pour un tiers des souscriptions dans le secteur. D’ailleurs, 6,5 % de la population sont des usagers de ces établissements bancaires à distance.
Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle ils séduisent davantage de consommateurs. D’après le magazine français, les banques en ligne sont particulièrement plébiscitées pour leurs tarifs compétitifs, en plus de fournir toute une gamme de services aux usagers.
Je compare les offres bancaires
Les banques digitales offrent des prêts immobiliers
Quand un propriétaire souhaite financer l’acquisition d’un nouveau bien immobilier avant même d’avoir vendu la première résidence, il a la possibilité de souscrire un prêt relais auprès d’une banque traditionnelle.
Cette avance ne peut être accordée par une banque en ligne. En effet, la variété des offres des banques de réseau constitue leur point fort, selon le superviseur bancaire de l’Hexagone.
Seulement, le prix élevé des prestations compte parmi les causes les plus fréquentes de mobilité bancaire, pour 15 % des usagers. C’est ce que révèle une enquête publiée en juillet 2018 et menée par le cabinet Deloitte.
Bien que les offres des établissements en ligne ne soient pas aussi riches que celles des banques classiques, les services sont tout de même étendus. Hormis l’ouverture de compte qui s’accompagne d’une prime de bienvenue alléchante, les banques digitales fournissent des contrats d’assurance-vie et des livrets d’épargne. Les clients peuvent également y souscrire un crédit immobilier. Selon le cabinet d’études, 47 % des Français déclarent être prêts à s’orienter vers une banque en ligne.
Une expérience client améliorée avec des services à moindre coût
Avec le développement des applications mobiles, la banque en ligne optimise son expérience client, selon le même magazine d’information financière. Ces outils produisent une grande valeur ajoutée, grâce à leur ergonomie. Les fonctionnalités présentes dans ces supports conditionnent aussi le niveau de satisfaction des clients, hormis la praticité d’utilisation. Les néobanques telles que N26 se distinguent amplement sur ce point.
Un autre détail qui séduit également chez les banques en ligne : le faible coût des prestations. Elles ne prélèvent pas des frais sur les retraits effectués auprès des distributeurs automatiques circonscrits dans la zone euro.
Il en est de même pour les frais de carte et les frais de tenue de compte. Un comparateur de prix indique qu’un profil classique doit payer, chaque année, une centaine d’euros chez les établissements classiques, contre une vingtaine d’euros chez des banques en ligne comme Fortuneo ou Boursorama.
