L’intelligence artificielle au service des banques et de leur relation client
Les services bancaires sont à l’heure actuelle à la croisée des chemins entre les pratiques traditionnelles et les solutions innovantes. L’intelligence artificielle fait partie des technologies qui changeront radicalement les services bancaires de demain. Cette intelligence artificielle interviendra notamment dans l’amélioration et dans la personnalisation du service clientèle du milieu bancaire. Explications.
Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs demandes à travers les chatbots ou encore utiliser la reconnaissance vocale pour certaines applications, voilà quelques exemples de ce que pourrait procurer l’intelligence artificielle pour le secteur bancaire. Djingo ou Talk to Pay en sont des preuves tangibles. Bien évidemment, la liste est loin d’être exhaustive.
ImportantDans un contexte où l’utilisation du numérique est pratiquement arrivée à maturité dans la plupart des pays à travers le monde, il est évident que l’intelligence artificielle occupera davantage une place importante dans les divers processus bancaires dans un avenir très proche. Voyons dans le détail l’utilité de l’IA dans le développement des services bancaires actuels.
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L’intelligence artificielle, comment et pourquoi ?
Le terme intelligence artificielle revient souvent depuis quelques années. Ce n’est pas étonnant, dans la mesure où son utilisation s’accroît nettement dans différents domaines.
En termes simples, il s’agit de robots qui enregistrent les événements au sein de son environnement. Ils s’adaptent en fonction de ceux-ci pour comprendre les besoins dudit écosystème dans lequel ils se développent.
L’usage de l’intelligence artificielle est particulièrement importante dans la mesure où elle permettra aux entreprises de comprendre les besoins des consommateurs, sans que celles-ci aient besoin de recruter du personnel pour cela. Chez DataStax, le vice-président EMEA South, Xavier Guérin, parle de sa vision des avantages d’une telle technologie :
En observant ce qui se passe dans la vie d’un client à un moment précis plutôt qu’en misant sur les comportements considérés comme la norme et sur ce qui est susceptible de répondre à un besoin, les banques peuvent élaborer des offres de services plus ciblées et maximiser leur réussite. Ce d’autant que l’automatisation et l’IA peuvent identifier des services que les clients pourraient juger utiles, et faciliter leur utilisation.
Xavier Guérin.
Des expérimentations déjà en cours
À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle est déjà expérimentée par quelques institutions bancaires en France. Entre autres, on trouve :
- La Banque Postale, qui utilise l’IA pour la sécurisation des paiements en ligne à travers l’application mobile Talk to Pay.
- LCL qui use de l’intelligence artificielle pour observer les informations sur le crédit.
- Société Générale qui s’intéresse sur des moyens plus modernes pour détecter les fraudes bancaires grâce à l’intelligence artificielle.
- Orange Bank qui a recours à un chatbot pour le conseil client.
Bien évidemment, la liste n’est pas exhaustive, mais elle permet déjà d’entrevoir les avis banque en ligne de demain.
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À quand l’arrivée à maturité ?
Malgré ces avancées considérables, il faut comprendre que la grande révolution de l’intelligence artificielle n’est pas encore pour demain, que ce soit dans le secteur bancaire ou non. En effet, l’intelligence artificielle nécessite encore beaucoup de temps pour s’imprégner des différents paramètres à prendre en compte. Un haut responsable chez Sia Partners, Jean Trzcinski estime que la transition se fera progressivement à l’aide de mises à jour des logiciels.
