La banque, les Français et l’innovation, où en est-on ?
Les Français ont une relation particulière avec leur banque. Ils sont peu enclins à changer d’établissement bancaire, même si le leur n’apporte pas pleine satisfaction. Cependant, les banques en ligne gagnent progressivement leur confiance à l’heure actuelle, même si la motivation première de ce choix reste le paramètre de coûts ou de frais bancaires.
Les institutions financières en ligne montent en puissance sur le marché bancaire français. Malgré l’étroite relation entre les Français et leurs banques traditionnelles ainsi que les doutes qui planaient concernant la sécurité des données bancaires, les nouvelles technologies attirent davantage les organismes financiers.
Et pour cause : les banques en ligne ont nettement moins de charges et peuvent se risquer à appliquer des tarifs très bas. La dernière étude du cabinet Deloitte concernant « Les relations banques et clients » note alors que le marché français est désormais arrivé à maturation pour une utilisation du digital et des banques en ligne.
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Le canal digital désormais adopté
Le digital fait désormais partie intégrante du quotidien des Français, y compris lorsqu’il s’agit des relations avec leur banque. Il faut savoir alors que bon nombre de consommateurs consultent leurs comptes bancaires via Internet ou par le biais d’une application mobile respectivement à hauteur de 74% et de 35%.
Il faut cependant nuancer les diverses opérations bancaires concernées. Lorsqu’il s’agit de celles qui s’avèrent compliquées, les Français préfèrent se rapprocher d’une agence afin de rencontrer un conseiller directement. En revanche, ils les effectuent en ligne ou sur mobile quand il s’agit d’opérations bancaires simples. Le rapport du cabinet Deloitte précise alors :
« Seulement 24% soit 2 personnes sur 10 passent par leur agence pour s'informer sur les produits. Ils sont par contre près de 6 sur 10 à se renseigner en ligne : sur Internet (47%), ou sur leur application mobile (11%) ».
La sécurité des données continue d’inquiéter
Une utilisation plus accrue du digital n’empêche toutefois pas les Français d’émettre certains doutes quant à leurs données bancaires. Par exemple, ils sont peu enclins à échanger avec les chatbots, qui sont pourtant censés recenser leurs attentes.
Par ailleurs, les Français ne sont absolument pas favorables à la pratique qui consiste à bénéficier d’avantages commerciaux en échange de données de consommation.
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Oui aux banques en ligne, si…
L’étude menée par le cabinet Deloitte a également porté sur l’avis banque en ligne des Français. Il se trouve alors qu’ils n’excluent pas cette alternative. Sans surprise, c’est le paramètre financier qui est à l’origine de ce choix.
En effet, 15% des Français estiment que leurs frais bancaires sont excessivement élevés. Près de la moitié des personnes interrogées dans cette étude ont ainsi affirmé vouloir migrer vers une banque en ligne, notamment pour accéder à des frais réduits.
