Avis banque en ligne

Selon l’étude sur la qualité du service bancaire de Meilleurbanque.com réalisé en Octobre 2015 les banques en ligne obtiennent un taux de satisfaction de 90,5% contrairement aux banques de réseau qui obtiennent un taux de satisfaction de 77,9%.

Les clients des banques en ligne ont pour principal critère de qualité de service celles concernant le site Internet et les applications proposées.

Selon l’étude de Meilleurbanque.com, les banques en ligne sont particulièrement appréciées pour leurs frais compétitifs, la disponibilité des conseillers mais également la rapidité et la simplicité à effectuer les opérations courantes.

97,8% des clients de banques en ligne ont une bonne voire une très bonne image de leur banque. Ce chiffre évolue selon la banque en ligne. Les clients de banques en ligne ont le sentiment d’être mieux écoutés par leur banque que les clients des banques de réseau.

En matière de qualité de service, les banques en ligne surclassent encore les banques de réseau. Les usagers de banques en ligne ont le sentiment que leur banque de par les nombreux supports permettant la gestion des comptes bancaires offre une qualité de service supérieure à celle des banques de réseau qui ne proposent pas ou peu de solutions de gestion de budget multicompte.

Le conseiller

Les conseillers des banques de réseau se hissent au même niveau que ceux des banques en ligne dans la capacité à traiter les demandes courantes et à répondre aux questions du client. Ce qui démontre que le professionnalisme des conseillers des banques en ligne n’a rien à jalouser à celui des conseillers des banques de réseau.

Le conseiller d’une banque en ligne peut être tout aussi arrangeant et disponible qu’un conseiller d’une banque de réseau. Surtout dans la recherche d’une offre sur un projet de vie face à la concurrence, le conseiller des banques en ligne est jugé plus satisfaisant par les clients de banque en ligne que par ceux des banques de réseau.

Site Internet

L’étude de meilleurbanque.com révèle une différence de satisfaction notable des usagers bancaires selon qu’ils soient dans une banque en ligne ou en banque de réseau.

Internaute sur un site bancaire pour son usage de compte bancaire

Les clients des banques en ligne sont en générale beaucoup plus satisfait que ceux des banques de réseaux des outils proposés pour l’analyse des dépenses ou la possibilité de réaliser des opérations bancaires telles que les virements externes. Les solutions innovantes proposées par les banques en ligne sont aussi appréciés par leurs clients.

Application mobile

Tout comme les banques de réseau, les banques en ligne proposent des applications mobiles permettant l’accès à de multiples services bancaires. Les clients de ces dernières sont beaucoup plus satisfaits de leur application que les clients des banques de réseau.

L’accès à l’historique, les informations liées aux achats par carte bancaire, la possibilité de contacter son conseiller et la facilité à faire des virements depuis l’application mobiles sont particulièrement appréciés par les clients de banque en ligne.

Les avis des banques en ligne telles que Bforbank, Boursorama banque, Fortuneo, Hello Bank, ING Direct, Monabanq diffèrent d’une banque à l’autre. Certaines seront appréciées pour leurs applications mobiles tandis que d’autres seront appréciées pour leurs capacité à répondre à leur projet de vie. Ils convient donc de les apprécier selon ses propres besoins.

 

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