Les banques 2.0 risquent de détrôner les enseignes traditionnelles
L’ère du numérique a apporté des modifications considérables dans le comportement des consommateurs. Ces faits se reflètent aussi au niveau du secteur bancaire, ce qui a amené les titulaires de compte à devenir plus exigeants. C’est la raison pour laquelle une nouvelle génération de banques a vu le jour, parmi elles, la N26 accaparant les parts de marché des enseignes traditionnelles.
À l’heure du digital, les consommateurs deviennent hyper connectés. La notoriété des banques traditionnelles s’en trouve en plein déclin. La société allemande N26 Gmbh a su saisir cette opportunité en lançant sa néobanque N26.
Misant sur un fonctionnement simple et commode, ne nécessitant que l’installation d’une application dédiée sur un Smartphone, la banque mobile se démarque aussi grâce à sa grille tarifaire pour le moins intéressante.
L’avantage de cette enseigne bancaire 2.0 est sa vitesse de transaction. À noter que celle-ci passe de l’habituel trois jours à quelques heures seulement. Mais encore, N26 met ses utilisateurs au centre de ses préoccupations en les faisant expérimenter ce que c’est la banque de demain.
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N26 conjugue simplicité, souplesse et rapidité
À l’heure actuelle, où tout individu est avare de son temps et est favorable aux solutions faciles, N26 met en avant sa commodité et sa promptitude dans les services qu’elle fournit. L’ouverture de son compte bancaire se passe en moins de 30 minutes et la réception d’une carte de paiement (MasterCard) se fait au bout de trois à quatre jours. Il suffit de suivre des étapes, qui sont :
- Installer l’application N26 sur son cellulaire ;
- Parler en visioconférence avec un chargé de clientèle (qui communique en français malgré que l’enseigne soit allemande) ;
- Vérifier son identité ;
- Procéder à un virement initial pour activer le compte.
Outre la rapidité avec laquelle les clients peuvent accéder à N26, cette dernière brille aussi par sa vitesse de transactions. À titre d’exemple, il ne suffit que de quelques heures, voir quelques minutes, pour que les virements SEPA soient effectifs. À noter qu’auparavant, ceux-ci peuvent prendre entre 48 et 72 heures. Sans parler d’une notification à chaque opération réalisée.
Dans un souci de procurer la meilleure des expériences bancaires à ses utilisateurs, la néobanque se doit de fournir un service de qualité, mais aussi très souple.
Les titulaires de compte peuvent alors se sentir plus indépendants dans la gestion de leur finance grâce aux onglets « dépenses », « budget » et « réglages » affichés dans l’application. Ainsi, plusieurs fonctionnalités sont accessibles sans être obligé de demander l’aide d’un conseiller clientèle, comme :
- Consentir ou non à une transaction (paiement en ligne, à l’étranger ou retrait) ;
- Plafonner ses dépenses ;
- Bloquer ou débloquer sa carte ;
- Modifier son code PIN.
Ces avantages mis à part, N26 permet à ses clients de payer leurs factures avec ApplePay tandis que le paiement via Android est en cours d’élaboration. Il est aussi possible d’effectuer des transferts d’argent par le biais de MoneyBeam. À noter que la banque mobile intègre désormais 3DSecure aux transactions effectuées en ligne.
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Un rapport qualité/prix pour le moins raisonnable
Les tarifs appliqués par N26 lui valent son indéniable succès. Son offre basique ne requiert aucun frais tenue de compte. De plus, ses clients disposent gratuitement d’une MasterCard, avec une possibilité de payer avec n’importe quelle monnaie sans aucun coût (taux de change et commission de traitement mis à part). À condition toutefois de l’utiliser 9 fois par trimestre.
Le titulaire de la carte peut également retirer gratuitement des euros auprès des guichets automatiques, qui n’appartiennent pas à la banque. Les cinq premiers retraits du mois sont gratuits, une commission de 2 euros sera facturée une fois le seuil dépassé. Quant aux virements, qu’il s’agisse de réception ou d’émission, ils n’occasionnent aucuns frais dans la zone euro, ainsi qu’en Suisse.