Le paiement mobile se répand de plus en plus en Europe
Ces derniers temps ont été marqués par l’essor de la banque mobile. En Europe, six personnes sur dix accèdent à des services bancaires par le biais de leur Smartphone. Cela s’explique par l’évolution des habitudes de consommation due à la digitalisation de l’économie. Quoi qu’il en soit, les consommateurs se montrent toujours prudents lorsqu’il s’agit de paiement.
L’avènement du digital a apporté des changements considérables sur le comportement des consommateurs. Devenus hyper connectés, ils penchent de plus en plus vers les transactions à distance.
L’étude réalisée par ING sur quelque 14 000 Européens a confirmé ces faits. En effet, 67% du panel avouent acheter mensuellement un produit sur Internet, au cours de l’année.
ImportantLes banques mobiles profitent de cette situation pour se développer davantage. L’on enregistre aussi l’arrivée en puissance d’autres acteurs dans le secteur qui ne sont pas forcément bancaires, tels que PayPal qui favorise le paiement entre particuliers.
Toujours est-il que la plupart des Européens préfèrent encore s’en tenir aux banques traditionnelles pour effectuer des paiements. Cette conservation provient surtout de leur besoin de sécuriser leur argent, mais aussi leurs données personnelles.
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Une appétence indéniable pour les transactions mobiles
Depuis que le digital a conquis l’univers économique mondial, les modes de consommation ont considérablement évolué. Le recours à un Smartphone pour accéder à des services bancaires a pris de l’ampleur. 61% des détenteurs de ce téléphone moderne l’utilisent actuellement à cette fin, contre 48% il y a un an de cela. C’est ce qu’a révélé l’étude d’ING menée auprès de 14 828 habitants, répandus dans 15 pays de l’Europe.
Aujourd’hui, 96% des Européens utilisent Internet pour effectuer des transactions. 67% d’entre eux affirment avoir passé au moins une commande en ligne par mois, en un an. Parmi les enquêtés, 21% ont transféré de l’argent plus d’une fois via une plateforme financière, au cours des douze derniers mois. Et 15% de ses transferts réalisés concernent des paiements entre particuliers.
Quoi qu’il en soit, l’existence de ses services de paiement innovants et la facilité d’utilisation de ceux-ci n’empêchent en aucun cas les consommateurs de rester fidèles à leur banque physique. En effet, près de 6 personnes sur 10 préfèrent se remettre à des enseignes traditionnelles pour payer leur facture malgré l’affluence de nouveaux acteurs financiers.
Le besoin d’être rassurés, une opportunité à saisir
Les nouveaux émergeants dans le secteur bancaire, en l’occurrence les banques 100% mobiles, doivent leur essor à leurs services de qualité. Parmi ces derniers se trouve la tenue de compte en temps réel qui est de loin le plus apprécié des utilisateurs.
En effet, le besoin de réassurance est un paramètre à tenir compte dans ce milieu. L’étude d’ING indique que 8 consommateurs sur 10 souhaitent connaître le solde de leur compte après chaque achat. L’envoi d’une notification est, de ce fait, de rigueur.
L’anticipation de cette appétence liée à la sécurité est la clé du succès de la nouvelle génération de banques. Une stratégie à adopter par les établissements classiques s’ils veulent préserver leur part de marché.
D’autant plus que certains consommateurs se méfient encore des transactions mobiles du fait de sa nouveauté. 27% des sondés se posent encore des questions sur la sécurisation de ce moyen de paiement.
C’est la raison pour laquelle seul PayPal arrive actuellement à percer parmi les acteurs non bancaires, avec une part de transactions mobiles de 32% par mois contre 42% pour les cartes bancaires. Facebook (52%), Appel Pay (32%) et Google Pay (31%) sont encore loin d’être appréciés. Cette attitude s’explique par la méfiance des Européens quant à l’utilisation de leurs données.
