60 Millions de consommateurs dénonce «la folie tarifaire» des banques

une personne faisant un retrait via un DAB

Retrait d’argent, tenue de compte, découvert, les établissements financiers ne manquent pas de prélever des frais à chaque transaction. Les consommateurs se sentent pourtant lésés par cette situation selon une enquête menée par le magazine 60 Millions de consommateurs. Les usagers réclament ainsi une meilleure transparence concernant ces frais.

Suite à la publication sur le site « 20 minutes », de l’enquête réalisée par le magazine 60 Millions de consommateurs, les réactions des lecteurs vont toutes dans le même sens : les banques appliquent des tarifs exorbitants aux usagers.

Le magazine dénonce, en effet, des frais bancaires trop élevés pour les clients en difficultés financières. Le secteur se défend en rappelant qu’il existe des formules adaptées à ce type de profil, que beaucoup ignorent pourtant.

Afin d’améliorer la relation banque-usager, les acteurs présents sur le marché financier proposent des solutions, telles que l’encadrement et davantage de clarté dans les informations diffusées aux clients.

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Les banques de détail gagnent 4,9 milliards d’euros grâce aux opérations de facturation

Dans un post du 26 octobre 2017sur le réseau social Twitter, le magazine 60 Millions de consommateurs dénonce que :

Les frais liés aux découverts rapportent 4,9 milliards par an de bénéfice aux banques.

60 Millions de consommateurs.

Or, cette somme représente environ 30% du revenu des établissements bancaires. Stéphanie Truquin, économiste à l’Institut national de la consommation (INC), précise même que :

Ces frais permettent aux banques de réaliser des marges énormes. Par exemple, si votre banque reçoit un avis à tiers détenteur [demande émise par le fisc pour se faire rembourser une dette], elle va vous le facturer : suivant les établissements cela vous coûtera de 20 euros… à 130 euros.

Stéphanie Turquin.

Face à cet exemple, la Fédération bancaire française (FBF) a assuré que :

Nous ne pouvons pas nous prononcer sur la politique commerciale de chaque banque, ce n’est pas notre rôle de faire ça.

FBF.

En revanche, la FBF a souligné qu’elle a déjà mis en place des actions afin d’épargner le paiement de frais insurmontables aux usagers. Sa porte-parole explique que :

Lorsqu’une personne est en difficulté financière, la banque a une obligation d’information pour proposer une offre plus adaptée (pas de chéquier, carte à débit immédiat).

L’efficacité de cette obligation reste pourtant discutable. Selon toujours la FBF :

Sur trois millions de courriers envoyés l’année dernière, seuls 10 % des clients ont choisi d’adapter leur offre, souligne la FBF. Certains peuvent se sentir stigmatisés et se disent qu’ils n’ont pas besoin de ça. Si les clients ne veulent pas y souscrire, on ne peut pas les y obliger.

FBF.

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Demande d’un encadrement strict des frais bancaires

Stéphanie Truquin pointe du doigt une mauvaise pratique des établissements financiers en rétorquant que :

Les banques ne poussent pas trop leurs clients à prendre cette offre car elle n’est pas chère.

Stéphanie Turquin.

60 Millions de consommateurs déclare même que 30% des usagers bancaires ignorent l’existence d’un dispositif réservé aux clients « fragiles ». Valérie Lefebvre-Haussmann, la secrétaire générale de la fédération CGT Banque-Assurance, réclame même un encadrement strict de tous les frais bancaire appliqués sur le marché.

De son côté, Stéphanie Turquin milite pour l’optimisation de la transparence de la tarification bancaire :

Il n’existe pas de données spécifiques sur les frais d’incidents. Même l’autorité de contrôle des banques (ACPR) ne donne que des données très agrégées.

Stéphanie Turquin.

Ainsi, la meilleure solution serait une présentation claire du mode tarifaire de chaque banque. Cela permettrait aux usagers d’établir une comparaison et de faire jouer la concurrence.

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