Les établissements bancaires français sont soumis à de lourdes pressions en cette période de confinement
Dans sa lutte contre la propagation du Coronavirus, la France est soumise au confinement obligatoire depuis le 17 mars dernier. Pour autant, les agences bancaires restent ouvertes, étant qualifiées d’OIV (opérateurs d’importance vitale). L'organisation du travail s’avère être plus compliquée qu’en période normale. Sans oublier la rassurance des agents et les mesures de protection qui devraient être au point.
Alors que le pays se retrouve confiné depuis déjà quelques jours, avec une inquiétude toujours planant au-dessus de la tête à cause des nouveaux cas confirmés et de l’annonce des décès à tendance croissante, les banques vivent aussi sous pression.
D’une part, elles sont obligées de garder ouvertes les portes de leurs agences pour continuer de fournir des services jugés essentiels. D’autre part, elles se doivent de rassurer leur personnel, quelque peu à cran face à leur éventuelle insécurité, du fait de leur exposition au grand public, entre autres.
Sur ce dernier point, ce sont les Syndicats même qui prennent en main la situation en préconisant la fourniture de tous les moyens nécessaires pour une protection maximale des salariés.
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Une dérogation pour les « commerces essentiels »
La France se dirige, à l’heure actuelle, vers un confinement prolongé éventuellement jusqu’à fin avril, comme l’a préconisé le Conseil scientifique après le recensement de plus d’un millier de morts par contamination du Coronavirus. Certains commerces continuent toutefois leurs activités, ainsi que l’a intimé le chef du gouvernement, Édouard Philippe, le 14 mars dernier. Sont alors concernés par cette dérogation :
- Les établissements financiers ;
- Les opérateurs télécom ;
- Les fournisseurs d'énergie.
- Les magasins alimentaires ;
- Les pharmacies ;
- Les stations-service ;
- Les kiosques à journaux.
Et pour cause, leur présence est indispensable à l’ensemble des consommateurs, pour ne pas dire à la Nation même. En ce sens, un responsable de réseau bancaire se targue même du fait que :
C'est un service essentiel […] Il ne faut pas oublier qu'on assure le paiement.
Une affirmation à laquelle s’est joint un autre opérateur qui affirme que soutenir la clientèle dans cette période d’appréhensions et de questionnements fait partie des priorités des banques. En effet :
Il y aura probablement beaucoup de questions, on se doit d'être là pour rassurer les clients.
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La protection des collaborateurs renforcée
Il ne faut pas pour autant oublier les nombreuses obligations que cela implique. En effet, quelque 36 000 agences ouvertes veulent dire : des centaines de milliers de salariés exposés à des risques élevés de contamination du Covid-19. Il y a bien l’option de recourir à la banque à distance, sollicitée en ces temps de crise sanitaire. Mais cela n’empêche pas les syndicats de s’inquiéter quant aux conditions d'accueil pour le grand public.
Aussi, ont-ils adressé un courrier au président de l'Association Française des Banques, exigeant une mise en place de mesures optimales pour garantir la sécurité et la santé des collaborateurs, notamment ceux en front-office. À savoir :
- L’équipement de masque FFP2, de gants jetables et de gel hydroalcoolique ;
- La désinfection régulière des locaux et machines de libre-service ;
- La réalisation à distance des rendez-vous commerciaux, à l’exception de ceux nécessitant un contact physique.
L’organisation du travail doit être également prise en considération étant donné ses complications, entre autres :
- L’annulation des réunions ;
- La distanciation sociale ;
- Le groupage des équipes (séparées en deux ou trois groupes selon le cas) ;
- L’acquisition de bande passante pour répondre aux besoins croissants de connexion à distance et assurer leur sécurité.
Pour les employés du Crédit Agricole, principalement, son syndicat SNECA a sollicité l’octroi du droit de retrait pour ceux qui ont des antécédents médicaux sérieux. Et il faut dire que la collaboration s’est déroulée sans anicroche. Son président, Philippe Laisne, ne cache d’ailleurs pas sa satisfaction dans ces propos :
La direction a fait le job, à la fois par les mesures de sécurité, et en communiquant bien en amont avec nous.
Philippe Laisne.
