Boursorama s’active pour remonter la pente
La filiale en ligne de Société Générale a récemment revendiqué un million et demi de clients. Toujours est-il que ce record ne l’a pas empêché de perdre en rentabilité, et c’est le cas depuis trois années successives. Actuellement, elle se prépare à rebondir. Ses efforts sont déjà en train de porter ses fruits.
Depuis quelques années, Boursorama n’a plus été rentable. Sa régression découle des investissements pour le moins coûteux en matière d’acquisition client. Les résultats sont toutefois fort prometteurs étant donné que la banque en ligne atteint actuellement les 1,5 million de clients. Ce qui veut dire qu’elle est sur la bonne voie dans l’atteinte de son objectif pour 2020.
À l’heure actuelle, cette filiale de la Société Générale déploie les grands moyens pour redécouvrir sa rentabilité. Parmi les stratégies mises en place se trouve l’enrichissement de ses produits ainsi que la réduction de ses dépenses et l’encouragement des titulaires de compte à l’autonomie.
Les chiffres récemment communiqués par la maison-mère révèlent un tangible remonté.
Dans le rouge depuis 2016
Depuis le mois de juillet dernier, Boursorama peut se féliciter d’avoir atteint le cap symbolique d’un million et demi de clients. Il s’agit d’un record jamais atteint depuis son lancement, un chiffre qui le fait davantage rapprocher de son objectif pour 2020, de deux millions d’adhérents dans son portefeuille.
Malgré cette performance, la banque en ligne n’en est pas moins déficitaire. En effet, avec un PNB (produit net bancaire) de 161,5 millions d’euros en 2017, elle a affiché un résultat net négatif (à 49 millions d’euros environ). Et cette perte a perduré durant trois années, parce qu’il faut dire que cette filiale de Société Générale a toujours été rentable de 2003 à 2015.
Benoît Grisoni accuse les investissements marketing de l’enseigne d’avoir causé ce déficit, car sa stratégie d’acquisition de clients (publicités et primes de bienvenue) est effectivement très coûteuse. D’après ce dirigeant :
Notre actionnaire, le groupe Société Générale, assume depuis 2015 une stratégie d’acquisition de clients, ce qui implique d’être temporairement déficitaire. Nous acceptons donc d’être en position de ne plus être rentable, en France, car les investissements marketing sont extrêmement significatifs pour attirer de nouveaux clients.
Benoît Grisoni.
Une stratégie efficace pour devenir rentable
Quoi qu’il en soit, le leader français en activités bancaires en ligne prévoit actuellement d’actionner tous les leviers lui permettant de gagner en rentabilité. C’est ce que démontre d’ailleurs le bilan semestriel publié par la Société Générale : un résultat net de 2,5 fois plus sur une période de deux ans.
Cette remontée,Boursorama banque le doit à une stratégie efficace. À commencer par une importante réduction de ses dépenses, notamment celles reliées à l’acquisition client qui pèse lourd sur sa trésorerie. Celles-ci ont, en effet, reculé de 25% depuis 2016.
L’enrichissement de ses produits bancaires fait aussi partie de ses projets afin de fidéliser les clients qui ont ouvert un compte pour bénéficier de la gratuité de la carte de paiement. Pour preuve, elle a nettement évolué en termes de crédits depuis 2014. L’octroi de prêts personnels a augmenté de 95% en un an (en moyenne) tandis que les emprunts immobiliers sont à 25%.
Dans la même foulée, le tarif des opérations réalisées via des appels téléphoniques est passé de 3 à 5 euros voilà presque deux ans. Amenant ainsi les titulaires de compte à utiliser davantage l’espace bancaire en ligne, à l’issue duquel Boursorama a pu réduire le nombre de ses conseillers à 150 par million de clients (contre 219 auparavant).
