La filiale en ligne d’ING a marqué 2017 avec des résultats positifs
86% des Français se disent insatisfaits des services clients auprès des établissements bancaires. Pour rectifier le tir, la banque en ligne rattachée à ING Group (Internationale Nederlanden Groep) s’est donnée pour mission de satisfaire sa clientèle par tous les moyens. D’après les résultats, il semblerait que le pari a été tenu pour la saison 2017.
Satisfaire la clientèle, tel est le l’objectif de la filiale en ligne de l’institution financière Internationale Nederlanden Groep (ING). Il faut croire que ses efforts n’ont pas été vains puisqu’elle a été primée par l’Académie du Service d’Ipsos et de Trusteam Finance.
En effet, cette association a couronné le groupe du Prix Excellence Client lors de sa première édition. Une récompense consacrée à 6 entreprises pour qui la qualité de service est un réel concept. De surcroît, la firme a récolté des résultats plus qu’encourageants tout le long de l’année 2017 en ce qui concerne les rendements en affichant une progression annuelle de 5,5%.
Encore plus de clientèle sur le marché européen
En ce qui concerne sa clientèle, le groupe ING s’est engagé à leur faire profiter d’une expérience de qualité. D’après Ralph Hamers, le CEO de l’entreprise, le pari a été tenu et peut être vérifié rien qu’en portant un regard :
Dans les bons résultats et l’augmentation continue du nombre de clients.
Ralph Hamers.
En effet, présent dans 13 pays à travers l’Europe, ING enregistre à lui seul 14 millions de clients. Sur le vieux continent, la banque digitale du groupe s’affiche aussi en tête de liste en enregistrant plus de 10 millions d’abonnés principaux. Un chiffre qui a connu une hausse fulgurante de 900 000 nouveaux habitués pour la saison 2017.
La clientèle française à la clé
Représentée par ING Bank France, ING Group est aussi présente dans l’Hexagone. Dans le cadre de son développement, l’enseigne a fait de ce pays l’un de ses 4 marchés prioritaires. D’ailleurs sa directrice générale, Karien van Gennip a même affirmé que :
Le marché français est un marché stratégique pour ING.
Karien van Gennip.
Pour corroborer ces dires, le service en ligne de la firme a tout fait pour séduire les Français. Ce qui lui a permis d’obtenir de nombreuses récompenses, dont le Prix Excellent Client. Un titre basé sur la performance et la culture du service ainsi que la recommandation et la satisfaction des abonnés.
La banque en ligne du groupe ING est à la base de tout
Si la multinationale ING a connu un franc succès l’année dernière, c’est en grande partie grâce à ING Direct. Une filiale en ligne qui s’organise en fonction de la satisfaction client. Selon Olivier Luquet, directeur général de la banque en ligne :
C’est la vraie force d’ING Direct : l’alliance entre le digital et l’humain, pour proposer la meilleure expérience bancaire.
Olivier Luquet.
Après tout, ce service à distance ne se base pas uniquement sur le dynamisme vis-à-vis de ses clients. Il séduit ces derniers en avançant des offres adaptées aux besoins de chacun. C’est bien le cas pour l’initialisation d’une nouvelle carte bancaire ou encore la mise en place du Prêt Pro Direct. Le tout, accompagné d’un tarif compétitif. Selon la revue 60 millions de consommateurs, après Boursorama, ING Direct serait la deuxième banque la moins chère.
