L'externalisation de l’activité de traitement de chèques chez la Banque Postale
La Banque Postale poursuit son projet de réorganisation de ses centres financiers. La banque délocalise en effet les activités de traitement de ses chèques. Les syndicats de la poste (CGT, CFDT, FO et SUD PTT) estiment que cette décision se fait en défaveur des salariés de la banque affectés au traitement de chèques. Détails !
Créé en janvier 2018, le Chèque Postal fêtera bientôt ses 100 ans dans quelques mois. Avant l’arrivée de cet évènement, la Banque Postale décide d’externaliser son service de traitement de l’ensemble de ses chèques. Elle délègue en effet la tâche à Docapost, filiale du groupe La Poste, dédiée dans la gestion de back-offices externalisés de la relation client. À l’heure actuelle, l’enseigne se charge déjà du traitement de chèques de certains acteurs bancaires.
Ce transfert d’activité affectera directement les activités des centres financiers de la Banque Postale, notamment celles des personnes chargées de la gestion des chèques de banque.
Les organisations syndicales de la Banque Postale voient cette décision d’un mauvais œil. Dans un communiqué rédigé en intersyndicale, la CFDT, FO, SUD PTT et la CGT accusent en effet la banque publique de poursuivre « son programme de destruction des services financiers ». SUD PTT et la CGT ont par la suite émis un préavis de grève concernant tous les centres financiers du groupe.
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La réorganisation des centres financiers et ses conséquences sur l’emploi
Depuis 2015, la Banque Postale a amorcé un programme de refonte de ses centres financiers. L’idée est d’optimiser et de spécialiser le fonctionnement de ses centres. L’établissement bancaire a déjà procédé à de nombreuses réorganisations.
Les représentants des salariés de l’enseigne estiment toutefois que celles-ci affectent les conditions de travail ainsi que le service client. Outre cela, les syndicats manifestent une appréhension quant aux possibilités de reclassement dans le groupe. Hélène Gorce, déléguée syndicale SUD PTT, explique :
certes salariés qui traitent les chèques vont pouvoir partir en pré-retraite et d’autres vont se voir proposer un poste alternatif mais tous ne veulent pas avoir un poste commercial, d’autant que la pression à la vente s’accroît.
Pourquoi ce transfert d’activité est nécessaire
La Banque Postale estime toutefois que cette mesure est indispensable du fait du déclin du chèque qui s’accélère en France. Au cours du premier trimestre dernier, l’établissement bancaire a constaté un recul de 12% des volumes de chèques traités.
Le rythme du déclin promet de s’accroître davantage avec l’émergence du paiement instantané en Hexagone dès 2018. C’est ainsi que le groupe indique :
soit on attend que le chèque ne soit plus utilisé du tout et alors on devra gérer la situation dans l’urgence, soit on prend le temps de réorganiser le traitement des chèques dès maintenant.
La Banque Postale essaie toutefois de rassurer ses salariés en affirmant que cette décision
N’entraîne aucun licenciement et ne s’accompagne d’aucun plan de départ volontaire. Les collaborateurs concernés par ce changement d’activité seront écoutés et accompagnés à travers un important dispositif de formation.
La Banque Postale.
