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Aujourd’hui, de nombreux clients bancaires suisses ont recours à Internet pour réaliser leurs opérations. Au fil du temps, les attentes des Suisses quant aux offres bancaires ont bien changé. Bien qu’ils soient satisfaits et fidèles à leur banque, ces derniers souhaitent aujourd’hui que celle-ci se numérise davantage, c’est ce qui ressort d’un récent sondage réalisé par l’IFZ (Institut pour les services financiers de Lucerne).
L’étude montre en effet qu’une personne interrogée sur quatre n’a jamais changé d’établissement. Un sondé sur trois l’a fait seulement une fois et pour cause, des frais élevés et des taux d’intérêt bas. Les clients qui émettent cette critique à l’égard des frais bancaires sont les plus âgés. Les jeunes clients semblent quant à eux ravis, mais souhaitent que leur banque leur offre plus d’outils numériques pour réaliser leurs transactions bancaires en ligne. Focus !
Le sondage réalisé par l’IFZ révèle que 30% des clients bancaires suisses considèrent l’offre numérique comme premier critère de choix d’une banque.
Réalisée sur 4 000 personnes, cette étude indique ainsi que les Suisses préfèrent aujourd’hui effectuer leurs opérations bancaires en ligne plutôt que de se rendre en agence. 60% des sondés confient d’ailleurs qu’ils n’ont pas visité leur agence depuis plus de 6 mois. 28% affirment même que leur dernière visite remonte à plus de 12 mois.
Ce changement de comportement des clients bancaires se reflète par ailleurs à travers une réduction significative du nombre de filiales bancaires dans le pays. Amorcé depuis quelques années, le déclin est flagrant aujourd’hui étant donné qu’en 2015, la Banque nationale suisse (BNS) ne recense plus que 2 864 succursales bancaires. En guise de comparaison, 3 433 sociétés dépendantes des banques (succursales, agences, caisses de dépôts, bureaux de représentation, etc.) ont été comptabilisées en 2000. En 2005, ce nombre a fléchi à 3 200.
Ces chiffres de l’IFZ sont à relativiser étant donné que les préférences des clients diffèrent selon l’âge. Ce sont en effet les jeunes clients qui privilégient les outils numériques pour la réalisation de leurs transactions bancaires. Les plus âgés restent fidèles aux succursales ; raison pour laquelle celles-ci demeurent importantes, comme le souligne l’IFZ.
De nombreux répondants au sondage de l’Institut souhaitent par ailleurs effectuer leurs ordres bancaires depuis leur Smartphone. Le système bancaire suisse promet ainsi de basculer vers un modèle digital basé sur des canaux numériques. Il faut toutefois mentionner que cette révolution est confrontée à quelques limites. En effet, de nombreux sondés s’imaginent mal déposer leurs avoirs financiers chez un pur gestionnaire de fortune en ligne.
Enfin, l’étude de l’IFZ dévoile que les Suisses sont satisfaits et attachés à leur banque. La moitié des personnes interrogées se réjouissent des services que les établissements de crédit fournissent.
Les jeunes sont les plus ravis. Certains clients âgés se donnent quant à eux la peine de comparer les frais bancaires et manifestent quelques critiques à l’égard des tarifs pratiqués. Ils estiment ainsi que ces frais sont élevés. Comme quoi, l’insatisfaction croît avec l’âge.
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