Le secteur des banques digitales a été très actif en 2019
Le secteur des banques numériques a multiplié les innovations l’an dernier. De nombreuses enseignes ont en effet développé de nouvelles offres en 2019. De plus, le marché a accueilli un nouvel acteur soutenu par La Poste, Ma French Bank. En somme, la concurrence s’annonce encore plus rude cette année, que ce soit au niveau des tarifs ou des services.
En France, les principaux acteurs du marché de la banque en ligne bénéficient actuellement d’une grande visibilité et d’une attractivité sans pareille. Pour se démarquer davantage, Boursorama Banque a fait appel à la star hollywoodienne, Brad Pitt, dans sa dernière campagne publicitaire. La formule a immédiatement eu l’effet escompté et les nouveaux comptes se sont multipliés rapidement.
Au-delà du buzz suscité par ce type de publicité, les banques digitales misent avant tout sur la qualité de leurs prestations et leur tarification concurrentielle. Ainsi, Boursorama, par exemple, mise notamment sur les atouts de sa nouvelle carte Ultim, lancée en juin dernier, pour séduire les consommateurs encore indécis.
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Une concurrence basée sur la tarification
Près de la moitié des Français possèdent actuellement plusieurs comptes bancaires auprès de différents établissements. Ils essaient ainsi de profiter des points forts de chaque support, de la praticité à la sécurité en passant par l’attractivité en matière de prix.
Selon le directeur marketing de Boursorama Banque, Xavier Prin :
« Il y a une bascule de la banque traditionnelle vers le digital. Les clients veulent du simple, sûr et rapide, tout ce qui peut faire gagner du temps. Ils comparent aussi de plus en plus et sont soucieux de leur pouvoir d’achat. »
Xavier Prin.
Leurs tarifs particulièrement compétitifs font partie des premiers atouts des banques digitales. Ces enseignes permettent en effet de faire au moins 200 euros d’économie chaque année.
Pour rappel, les frais bancaires par client se chiffrent en moyenne à 215,10 euros en 2019 et ce, toutes banques confondues. De ce fait, ces économies potentielles offertes par les enseignes numériques sont inégalables sur le marché.
D’autre part, la carte bancaire, les services en ligne et la tenue de compte sont généralement gratuits auprès de ces banques digitales. Leur popularité est donc assez logique. De plus, leur offre dépasse de loin le cadre du simple compte courant. De nombreux établissements proposent désormais des formules d’épargne, des crédits immobiliers ou à la consommation et même des titres en Bourse.
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Un nouvel entrant sur le marché
En 2019, les banques en ligne ont lancé de nombreuses nouveautés en matière de produits et services. Le secteur a même reçu un nouvel acteur en juillet dernier, Ma French Bank. L’enseigne développée par La Banque Postale bénéficie notamment du soutien d’un réseau de 2 000 bureaux de poste pour s’occuper des nouveaux clients et des ouvertures de comptes.
Cependant, la relation client et le service après-vente sont gérés indépendamment du groupe, via le Web ou par téléphone. La banque cherche d’ailleurs à s’imposer comme un établissement à part entière et non comme une simple succursale du réseau historique.
Comme le souligne la directrice marketing et communication de la banque, Heloïse Beldico :
« Il s’agit d’une banque 100 % mobile, pour tous les usages du quotidien et les finances en temps réel, pour une visibilité immédiate de ses dernières dépenses. »
Heloïse Beldico.
Même si elle dispose déjà d’un réseau solide et de services en ligne performants, La Banque Postale avait besoin de créer sa propre filiale digitale pour suivre l’évolution du marché. En effet, les consommateurs ont désormais tendance à être multibancarisés et à se tourner vers les banques mobiles. Le groupe a donc dû s’adapter au contexte pour ne pas se faire dépasser par la concurrence.
