2018 : La nouvelle ère technologique pour les banques
Suite au développement technologique, les banques doivent aujourd’hui faire preuve d’innovation et de modernisation. C’est ce qui est ressorti de l’étude récente de Next Content pour Quadient. L’autonomie des clients devrait être mise en valeur. C’est l’une des raisons pour lesquelles la création de nouvelles conditions permettant une consommation en autonomie de tous les multiples services bancaires devrait être prise au sérieux.
Il est d’ailleurs à souligner que la concurrence devient de plus en plus rude. Il ne s’agit plus seulement de concurrence entre les banques réelles mais surtout des concurrences influencées par les nouvelles technologies incluant les néo-banques et les télécoms.
Les banques : vers une transformation digitale
D’après cette étude réalisée par Next Content, il est temps pour les banques d’apporter des transformations ainsi que des innovations numériques relatives à l’autonomie client. Plus exactement, elles doivent apporter un changement radical au niveau des services clients.
Elles doivent de ce fait mettre en avant l’exploitation de la data clients ainsi que toute forme d’intelligence artificielle. Au cas où les banques n’arriveront pas à mettre en valeur ces points, elles risqueront de ne plus parvenir à relever les défis de leurs concurrents en ligne.
Pourquoi se lancer dans les services numériques ?
La mise en place de nouveaux services numériques devient primordiale afin d’être en mesure de fidéliser les clients et d’attirer de nouveaux. En effet, plus de la moitié des clients bancaires préfère à présent consulter leur compte et faire des transactions en ligne.
De ce fait, les banques risquent de perdre leurs clients si elles ne proposent pas des applications mobiles satisfaisantes. En outre, le projet chatbot permettant la reconnaissance et l’assistance vocale devrait être concrétisé le plus rapidement possible ainsi que la mise en place des services transactionnels simples en ligne.
Puisque l’étude se portait sur les enjeux et projets numériques dans la banque et l’assurance, la transformation digitale de ces entités, surtout des banques, est primordiale. Des innovations de services clients, de modes d’engagements et de modes de communication devront être apportées afin qu’elles puissent fidéliser leurs clients et faire face à leurs nouveaux concurrents.
L’innovation : par où commencer ?
Afin de fidéliser ses clients, toute banque doit apporter des innovations de services clients tout en réinventant les conditions de relations avec les clients. 2018 doit donc être le début d’une grande ère pour les banques.
Ces dernières doivent se baser sur l’existant, c'est-à-dire les offres des banques en ligne, elles n’arriveront plus à se développer face à ses concurrents. Elles peuvent par exemple mettre en place des outils comme le comparateur banque en ligne.
Les banques doivent surtout penser à trouver un moyen pour mettre en valeur ses clients en proposant des souscriptions additionnelles tout en valorisant les services. Elles doivent également mettre en place des services digitaux, améliorer les applications mobiles ou encore développer l’internet conversationnel.
Important Par ailleurs, l’utilisation de l’intelligence artificielle ainsi que le recours à la data seront très appréciés par les clients.
Ainsi, ces derniers seront en mesure de faire leur choix entre les multiples offres de produits et services proposés.
