Davantage de Français souhaitent ouvrir un compte auprès d’une banque en ligne
Une étude du cabinet Deloitte a démontré que 47% des Français se disent prêts à délaisser les établissements bancaires traditionnels au profit des banques en ligne. Ces dernières présentent de nombreux avantages qui attirent la clientèle. Par ailleurs, ces institutions financières digitalisées répondent aux attentes des consommateurs à la recherche de nouveaux services.
Même si les banques enregistrent une hausse du degré de confiance et du niveau des satisfactions de leurs clients, 47% des Français ont déclaré vouloir souscrire une offre auprès d’une banque digitale lors d’une étude réalisée par le cabinet Deloitte. Ce souhait est principalement motivé par les avantages proposés par les établissements bancaires en ligne.
AvantageEn effet, ceux-ci ne réclament pas de frais de carte bancaire ni de tenue de compte. Par ailleurs, ils attirent les nouveaux clients en offrant des primes de bienvenue. Les néo banques leur mènent toutefois une rude concurrence. Pour y faire face, les banques en ligne améliorent leurs fonctionnalités et leurs applications.
Je compare les offres bancaires
Les banques digitales proposent des arguments très attrayants
Dans son dernier palmarès des banques les moins chères, l’association 60 Millions de consommateurs affiche les banques en ligne en tête de liste. Selon cette dernière, pour profiter de services standards chez des banques telles que Boursorama, Axa Banque, BforBank ou Fortuneo, les clients déboursent entre 10,60 euros et 35 euros par an. Pour satisfaire davantage leur clientèle, ces établissements bancaires étoffent leurs offres grâce à un éventail élargi de crédits et de produits d’épargne.
Par ailleurs, les institutions financières en ligne doivent leur succès aux primes de bienvenue qu’elles offrent à leurs nouveaux clients. Face à la concurrence d’acteurs agiles, notamment les néo banques, elles s’appliquent à améliorer leurs fonctionnalités et leurs applications.
Cette initiative se révèle d’autant plus pertinente que 46% des Français interrogés au cours l’étude réalisée par le cabinet Deloitte, en particulier les plus jeunes, ont déclaré accepter de dialoguer avec un chatbot.
Le numérique provoque d’importants changements de comportement chez les clients bancaires
Dans son étude « Relations banques et clients » visant à identifier les éléments susceptibles d’optimiser la relation entre les banques et leurs clients, le cabinet Deloitte a souligné que le degré de confiance ainsi que le niveau de satisfaction des usagers bancaires sont en hausse par rapport aux années précédentes.
Toutefois, bon nombre de clients des institutions financières ont recours au multicanal. Alors que seulement 12% ont déclaré se rendre en agence pour effectuer des opérations bancaires, 69% d’entre eux le faisaient via Internet et 29% à l’aide d’une application mobile.
Qu’il s’agisse de consulter des relevés de compte ou de s’informer sur des produits bancaires, Internet et le mobile sont les solutions privilégiées par les usagers. Par ailleurs, 47% des Français interrogés au cours de l’étude Deloitte ont déclaré vouloir de changer de banque en raison des frais trop élevés, du service client insuffisant ou encore de la faible rémunération de l’épargne dans les établissements traditionnels.
