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Selon un sondage effectué par le cabinet Sia Partners, deux Français sur trois ne sont pas près de se passer de leur conseiller bancaire. Et ce, bien que différents canaux de communication et d’assistance à la clientèle leur soient proposés. En revanche, un Français sur trois se dit prêt à essayer de nouvelles options que le service en agence.

En règle générale, un compte bancaire est considéré comme à découvert lorsque son solde est négatif. On dit alors que le compte est débiteur. Il existe des limites aux découverts autorisés, à la fois au niveau du montant et sur la durée. Et même si le compte est, de temps en temps, créditeur, l’établissement peut considérer que la limite a été dépassée.

L’année dernière a été particulièrement éprouvante pour les banques en ligne et les néobanques. D’ailleurs, les retombées de la pandémie ont mené à la fermeture de certaines enseignes comme Xinja ou encore Bo. Les acteurs restants, quant à eux, font progressivement le bilan de cette période difficile. Dans l’ensemble, le modèle dématérialisé a confirmé sa résilience et son attractivité.

L’an dernier, les clients ont déboursé environ 7,7 euros de frais bancaires auprès des établissements les moins chers du marché. Les Français auraient d’ailleurs pu économiser plus de 200 euros, en quittant une banque traditionnelle sur cette période. Outre leur tarification, les banques en ligne tendent également à personnaliser leurs arguments commerciaux pour se distinguer dans le secteur.

Sur le plan sanitaire, le coronavirus a exposé les professionnels soignants en première ligne. Sur le plan économique, le confinement et le gel des activités ont surtout touché les acteurs du commerce. Pour aider ces derniers à se relever, mais également pour stimuler la consommation – voute soutenant l’économie –, la mairie de Clichy a lancé une application d’achats auprès des commerçants locaux.

La carte bancaire ne peut plus être réduite à sa fonction première d’outil de paiement. Aujourd’hui, cet objet à priori banal est devenu un véritable marqueur de statut social. Les banques l’ont bien compris et proposent désormais des cartes très haut de gamme, fabriquées en métal ou en bois, et réservées à une frange restreinte de la population.

Ces dernières années, faire appel à des stars pour les campagnes de publicité est devenu une pratique répandue. Très en vogue dans le secteur du luxe, le « celebrity marketing » s’est désormais étendu à d’autres domaines, tels que l’alimentation, le textile, etc. Même les banques n’y échappent pas. Cependant, les relations de celles-ci avec les célébrités françaises se sont corsées au fil des ans, notamment depuis le fiasco de la pub de LCL avec Gad Elmaleh.

Cette année, le marché français accueillera une nouvelle génération de banques numériques avec l’arrivée de Green-Got, d’Helios et d’OnlyOne. Ces enseignes se démarquent foncièrement par leur envie d’avoir un impact positif sur l’écosystème en général. Ils cherchent ainsi à favoriser les investissements socialement responsables et à limiter l’empreinte carbone de leur activité. La formule s’avère d’emblée très prometteuse.

Revendiquant 120 000 clients en ce moment, la néobanque BtoB a affiché une performance remarquable en 2020 : son chiffre d’affaires a été multiplié par deux en un an. Selon son cofondateur, Alexandre Prot, cette croissance impressionnante est due à son choix stratégique. En effet, Qonto a décidé d’étoffer son équipe avec 120 nouveaux collaborateurs au cours de l’année dernière.

2020 a été marquée par les ravages de l’épidémie du coronavirus. Mais cette année a également vu l’apparition d’une tendance étonnante en matière d’épargne : un engouement des Français pour l’investissement boursier. En effet, ils étaient des centaines de milliers à avoir fait leurs premiers pas en bourse l’année dernière.

Les tarifs bancaires varient d’un établissement à l’autre, mais il est à savoir que ces prix évoluent en fonction des départements. En effet, que l’on réside en Haute-Garonne ou en Hautes-Pyrénées, les prix appliqués par les établissements financiers sont différents. C’est d’ailleurs ce que révèle le bilan annuel de l’association de consommateurs CLCV.

L’Autorité bancaire européenne a décrété un durcissement des règles de paiement sur Internet. En effet, afin d’enrayer les tentatives de fraudes sur la carte bleue, le processus d’authentification au moment de l’achat a été renforcé depuis le 1er janvier dernier. Cela vient complexifier encore un peu plus les règles du commerce en ligne, alors qu’elles accusaient déjà de fréquents dysfonctionnements.

Les tarifs que les banques françaises vont appliquer à partir du 1er février ont été une fois encore scrutés à la loupe par l’association CLCV. À la Réunion, les auteurs de l’enquête notent d’énormes écarts entre les prix imposés aux trois créneaux de consommateurs, mais aussi entre les tarifs pour les services à la carte et les packages.

Le ministre de l’Économie et des Finances, Bruno Lemaire, avait indiqué que les entreprises ayant souscrit à un PGE pourraient finalement bénéficier d’un report de remboursement. Mais le lendemain même de ces déclarations, le président de la Fédération Bancaire Française a donné une interview qui jette un flou sur l’officialisation de ce sursis.

Pour Memo Bank, la période d’exercice de 2021 marque le début d’une ère nouvelle. Celle qui se fera essentiellement remarquer à travers sa détermination à aller de l’avant dans ses projets de développement vers l’Europe en commençant par les grandes villes tricolores en choisissant Lyon comme piste pour faire ses premiers pas.

La banque centrale européenne n’a retiré de la circulation que 460 000 faux billets en 2020. Un chiffre nettement en baisse en comparaison avec 2019, à en croire le régulateur européen. Pour expliquer ce recul, les professionnels du secteur tournent la tête notamment en direction des dispositifs de sécurité dont sont dotés les nouveaux billets ces dernières années.

En 2020, le cabinet d’étude Worldpay a concentré ses enquêtes sur le marché des paiements dans le monde. L’initiative qui a permis à l’organisme de découvrir que la tendance est désormais au paiement mobile gagnant en notoriété auprès des utilisateurs. Une bonne nouvelle pour le système qui a également attiré l’attention des cybercriminels.

Dans le secteur des finances, le début de l’année 2021 est marqué par l’arrivée d’un nouvel acteur sur le marché des néobanques BtoB. Il s’agit de la fintech Sapheer qui propose ses services aux entreprises de toutes tailles, et surtout aux TPE et aux indépendants. L’ouverture d’un compte s’effectue en seulement quelques minutes et les clients ont la possibilité de choisir entre plusieurs offres.

De nouvelles monnaies viendront bientôt rallonger la liste des devises prises en charge par la célèbre carte de paiement. Mais cette fois, il ne s’agira pas de monnaie fiduciaire. En effet, Visa souhaite aujourd’hui intégrer les monnaies virtuelles sur sa plateforme. Plus précisément, l’émetteur de carte de paiement veut offrir à ses utilisateurs la possibilité d’effectuer des transactions à l’aide de cryptomonnaies.

En matière de relation client, Crédit Mutuel peut être fière de sa filiale en ligne. Pour s’en convaincre, il suffit de porter un regard sur les performances de cette dernière dans ce domaine. Ce, en faisant allusion au fait que cette fois encore, elle est sortie gagnante du concours Élu Service Client de l’Année.