La mobilité bancaire attire tous les ans un Français sur quatre
D’après l’étude récemment publiée par le cabinet Bain & Company, d’au moins 1 Français sur 4 prévoit de changer d’agence bancaire chaque année. Les raisons de leur départ seraient liées à leur insatisfaction au niveau des offres et des services proposés. Les banques commerciales font davantage l’objet de mécontentement tandis que les banques digitales sont les moins critiquées.
Bon nombre de Français sont actuellement en guerre avec leur banque. Le cabinet Bain & Company a réalisé une enquête auprès des clients bancaires en mi-février 2018.
Celle-ci a révélé que 26% d’entre eux projettent de quitter leur établissement bancaire dans l’année, si les procédures viennent à se simplifier. Le journal économique, La Tribune donne d’ailleurs plus de détails : 7% de ces personnes sont plus certaines dans leur décision tandis que 19% affichent moins d’assurance.
Si l’insatisfaction des titulaires de compte est la principale raison du changement d’agence, toutes les banques ne suscitent pas ce même sentiment auprès de leurs clients. En effet, ce sont les banques commerciales qui sont les plus réprouvées.
La perte de clientèle menace plus les banques traditionnelles
Près de 3 détenteurs de compte auprès des banques commerciales sur 10, comme Société Générale, BNP Paribas ou LCL, se disent prêts à se tourner vers la concurrence. C’est ce que révèle l’enquête du cabinet Bain & Company, effectuée auprès de 15 000 Français à la fin de l’année 2017.
Cette étude démontre que les banques traditionnelles sont moins appréciées par rapport aux banques en ligne, qui n’affichent que 18% de clients aspirant à un changement d’établissement.
Outre la qualité de leur relation avec les conseillers bancaires, la tarification de leurs services est souvent une source de mécontentement pour les clients. En effet, 10% à 15% seulement des titulaires de compte sont prêts à payer pour bénéficier de certains services, notamment la carte bancaire, les virements internationaux et l’agrégateur de services bancaires. En revanche, 63% sont prêts à changer d’agence en cas d’augmentation des frais actuels.
Les acteurs financiers digitaux profitent de la situation
D’après ce cabinet de conseil, la base client s’affaiblit continuellement, entrainant une décélération de la situation, ces dernières années. Les répercussions du dispositif Macron sur la perte de clientèle sont infimes, bien qu’il vise à faciliter le changement de banque.
Du fait que plus de la moitié des clients bancaires (54%) ne sont même pas au courant de son fonctionnement, notamment les responsabilités de la banque d’arrivée sur le transfert des domiciliations.
À titre d’information, le taux d’attrition, ou la perte de clientèle, est passé de 4,3% à 4,5% entre 2016 et 2017, soit une différence de 0,2% seulement.
Par ailleurs, l’émergence des banques mobiles, des Fintech ainsi que des géants du Web a complètement réformé le paysage bancaire. Entendons par géants du Web, les GAFA (à savoir Google, Apple, Facebook, Amazon) et autres acteurs financiers innovants.
D’autant plus que les consommateurs, nés entre 18 et 38 ans, montrent davantage d’intérêt pour les produits financiers de haute technologie. À cet effet, 25% des titulaires bancaires sont plus attirés par les offres des enseignes digitales.
