Les apports de la digitalisation des banques en France

service bancaire via mobile

80% des Français choisissent les canaux digitaux pour effectuer la plupart des actions reliées à leur compte bancaire. Leur banque leur est accessible de partout depuis leur mobile. Que ce soit au niveau des transactions, de la relation client ou pour le traitement de leur donnée en relation avec leur compte.

La digitalisation des banques en France reste un levier d’évolution du secteur Grâce à ce phénomène, les établissements sont plus proches de leurs clients. Les applications mobiles sont téléchargeables en tout temps n’importe où depuis les Smartphone.

Ce qui rend les échanges entre les conseillers et les consommateurs moins complexe et plus rapide. En outre, les transactions sur leur compte se font instantanément. Et surtout moins de temps dépensés dans tous ces traitements.

Cependant, la cybersécurité reste un point à renforcer pour les usagers étant donné que ce sont leurs données qui y sont manipulées. En ce sens, les organismes concernés tiennent à les rassurer avec la mise en place de mesurer de sécurité de données.

Les applications mobiles bancaires sont très appréciées

ImportantSelon le rapport intitulé « Banque et innovation » publié par la Fédération bancaire française, la majorité de la population en France choisissent la voie numérique pour consulter leur compte bancaire. Toute une moitié (51%) le fait pour communiquer avec un conseiller bancaire tandis que l’autre partie (39%) pour avoir une première expérience avant de souscrire offre, un produit ou un service.

D’après la directrice générale de la fédération, Marie-Anne Barbat-Layani :

Les Français ont leur banque dans leur poche.

Ainsi, les applications bancaires sont les plus consultées après la météo et les réseaux sociaux.

La digitalisation de la relation client

Toujours selon le rapport FBF, la confiance accordée par les Français aux services en ligne est indubitable. Bien adaptés à leur besoin, des réponses rapides et en temps réel, ils sont de plus en plus sollicités. La numérisation prend également place dans le service après-vente, les livechat et les robo-advisors.

C’est ainsi que les téléchargements des applications mobiles bancaires, des ouvertures de compte en ligne ainsi que des signatures électroniques se comptent par millions. D’ailleurs, cet engouement des usagers pour les services dématérialisés favorise la mobilité bancaire en France.

Par le biais de cette révolution, les clients échangent librement avec leur banque : 4 millions d’usagers pour Ma Banque du Crédit Agricole, 3 milliards de contact dont 60 % depuis leur mobile pour ING Direct, 100 000 signatures électroniques quotidiennes chez BPCE.

La sécurité des données personnelles

Les clients sont en connaissance de l’insécurité due à l’exposition des données en optant pour la digitalisation. Toutefois, une mesure de précaution relative à la protection des données est en cours au niveau des organismes concernés.

Selon l’ACPR

La stratégie des établissements en matière de données ne paraît pas encore tout à fait stabilisée.

ACPR.

C’est dans cet esprit que le Règlement Européen sur la Protection des Données personnelles (RGPD) entrera en vigueur prochainement.

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