Les banques numériques profitent de la loi Macron qui n’est pourtant pas pleinement efficace
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Publié le par Meilleurtaux Banques
Entrée en vigueur en février dernier, la loi Macron, qui veut faciliter le changement de banque, n’a pas eu les effets escomptés. Si les acteurs bancaires s’attendaient en effet à une explosion de la mobilité bancaire en Hexagone, 9 mois après l’application du texte règlementaire, les transferts de domiciliation restent toutefois modérés. Cela étant, les banques numériques ont toutefois su profiter du dispositif pour renforcer leur croissance. Détails !
La loi Macron sur la mobilité bancaire n’a pas abouti aux résultats attendus. En témoigne l’étude réalisée par le cabinet Arcane Research. Menée auprès de plus de 8 000 individus, celle-ci révèle qu’au cours des 12 derniers mois, seulement 5% des Français ont changé d’établissement bancaire et fermé leur ancien compte.
En dépit de ces chiffres modestes, le cabinet fait observer que les banques numériques continuent, pour leur part, de signer davantage de clients. C’est particulièrement le cas chez Boursorama et Hello bank! Ces des 12 derniers mois, 7% des usagers qui ont changé de banque ont en effet choisi la filiale de Société Générale. 5% d’entre eux ont par contre été séduits par la filiale de BNP Paribas.
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Les principaux motifs de mobilité
Si certains établissements traditionnels (notamment le Crédit Mutuel, le CIC ou le Crédit Agricole) ont élargi leur base clients depuis l’adoption à la loi Macron, le moins que l’on puisse dire c’est que ce sont les banques numériques qui ont en le plus profité.
Ces dernières doivent essentiellement leur succès à leur gamme d’offres enrichie. Outre des tarifs réduits, les enseignes bancaires en ligne proposent en effet des produits et services davantage diversifiés. À titre d’illustration, certaines d’entre elles ont récemment lancé le crédit immobilier, un produit qui reste décisif pour attirer les consommateurs. L’étude d’Arcane Research indique d’ailleurs que, hormis les tarifs pratiqués, l’octroi d’un crédit à l’habitat est l’un des principaux motifs qui incitent les usagers à changer d’enseigne.
Si les insatisfactions ressenties par les usagers à l’égard du service client de la banque (en agence ou à distance) influent logiquement sur la confiance qu’ils accordent à l’établissement, celles-ci pèsent toutefois moins dans leur décision de quitter l’enseigne.
À noter que BNP Paribas, les Caisses d’Épargne, la Banque Postale, la LCL et Société Générale sont les établissements qui enregistrent le taux de mécontentement le plus élevé. Au cours des 12 derniers mois, elles sont les enseignes qui ont dû clôturer le plus de comptes.
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Un dispositif de mobilité pas totalement effectif
La loi Macron a accordé d’autres privilèges aux banques numériques dont une grande partie des comptes ouverts sont des comptes secondaires, peu actifs. Benoit Grisoni, directeur général de la banque en ligne Boursorama, explique qu’ :
En facilitant les démarches, elle (la loi Macron) a incité nos clients à nous transférer progressivement d’autres prélèvements et virements.
Benoit Grisoni.
Il faut néanmoins souligner que d’un point de vue général, le texte législatif n’a pas tant poussé les usagers à changer de banque ni facilité les démarches. La preuve, seulement 3% des clients affirment que ledit texte les a fait envisager de se domicilier ailleurs. La quasi-totalité des consommateurs changent d’enseigne car alléchés par les tarifs réduits et les primes à l’ouverture de compte. Pour d’autres, un déménagement les oblige à se domicilier chez un autre prestataire.
