Monabanq élue « Service Client de l’Année 2018 »
Monabanq vient de remporter le Prix « Élu Service Client de l’Année 2018 » grâce à la qualité de son service client. En effet, pour obtenir ce label d’excellence dans la catégorie « Banque en ligne », elle n’a eu de cesse d’innover afin de satisfaire les besoins de ses clients. La note de sa performance était de 18/20. De quoi rendre fière cette banque en ligne ainsi que toute son équipe !
La qualité du service client
Monabanq a été reconnue pour l’excellence de son service client lors du concours de l’élection du Service Client de l’Année 2018 avec une note de 18/20 dans la catégorie « Banque en ligne ». Ce concours a été créé en 2007 dans le but de révéler la performance des entreprises, services publics, mais également des banques en ligne en matière de relation client. C’est la société Viséo Customer Insight qui a décerné le prix dans 43 catégories.
Les nombreux services client ayant participé à ce concours ont subi 225 tests réalisés par des consommateurs. Ont été passés au crible tous les principaux points de contact à distance : chats et réseaux sociaux, email, téléphone…
Cette victoire consolide également les initiatives de Monabanq qui s’implique au quotidien (…) et ce prix d’excellence est une grande fierté pour l’ensemble des collaborateurs
Alain Colin, Directeur général.
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Les gens avant l’argent
Parmi les banques en ligne, Monabanq est la première à offrir la carte Visa Premier sans condition de revenus.
Ceci dans le but de consolider les liens déjà établis avec ses clients. Cette carte est à la portée de tous avec 3 euros supplémentaires par mois. Mais l’innovation de la banque en ligne ne s’arrête pas là. Elle a également mis à la disposition de ses clients la « carte qui épargne » ou le chèque électronique.
Pour favoriser l’accessibilité aux personnes malentendantes et sourdes, la webcam et le chat ont aussi été mis en place. Monabanq a constamment innové sans s’écarter de son leitmotiv : « Les gens avant l’argent ».
Avec le lancement du programme relationnel « &vous by Monabanq », la banque en ligne aspire à offrir des solutions personnalisées à ses clients en les accompagnant. Ce programme a été lancé en juin 2017 et propose divers contenus sur les nouvelles façons pour le client de gérer son budget (outils de gestion de compte, coaching, assistance à la déclaration d’impôt).
En outre, Monabanq met un point d’honneur sur la transparence de ses services.
C’est pour cette raison qu’elle n’hésite pas à publier sur son site les avis de ses clients.
