Les banques traditionnelles obligées de se réformer face à l’ubérisation
À l’époque actuelle où toutes les actions entreprises ont un rapport avec la digitalisation, de nombreuses startup ont été lancées dans le secteur financier. Elles gagnent davantage le cœur des consommateurs car en utilisant des technologies innovantes, leur service est fluide et disponible, sans que le client n’ait à se déplacer.
La confiance des clients envers les établissements bancaires a été mise à mal suite à la crise financière de 2008. À part cela, la rude concurrence qui existe actuellement sur tous les types de marché rend les clients plus exigeants.
Alors que le secret du succès d’une société est qu’elle sait répondre en temps réel aux attentes de sa clientèle. Cette dernière veut une relation de confiance, une disponibilité à toute heure, une rapidité de service. C’est la raison pour laquelle les Fintech sont plus attrayantes.
Parallèlement, les banques traditionnelles doivent suivre la tendance et entamer son uberisation afin de séduire plus de clients et de fidéliser ceux qui le sont déjà. Cette réforme est d’autant plus inévitable à cause du mode de vie actuel.
Je compare les offres bancaires
La numérisation du système financier est en plein développement
Les Fintech se sont considérablement développées ces dernières années. Si on ne considère que l’année 2015, le montant investi dans ce type d’entreprise a augmenté de 7 milliards de dollars en un an. Il s’élevait à 19 milliards de dollars contre 12 milliards de dollars l’année précédente.
Cette expansion est due d’un côté, à la recherche de la disponibilité et de la promptitude du service. D’un autre côté, le digital est en plein essor, la majorité des utilisateurs veulent se passer des déplacements et accueillent la dématérialisation avec enthousiasme. Ces nouvelles entreprises utilisent des technologies innovantes dans leurs activités en vue de répondre aux besoins de leurs clients.
Autant pour la banque de détail que pour la banque commerciale, les startup de la finance mettent à la disposition des titulaires de compte, des canaux digitaux pour leur paiement en ligne, leur transfert d’argent, leur épargne, leur assurance, etc.
Le courtage, le crédit bancaire, le fonds de pension n’en sont pas lésés. La récente banque mobile Number26 doit son succès à l’efficacité et à la commodité de la gestion financière en ligne, ainsi qu’à son service client plurilingue.
Par ailleurs, la digitalisation du système bancaire permet de sécuriser les transactions. Les systèmes d’identification personnelle arriveront à décroitre les actions frauduleuses.
L’atout principal des Fintech bancaires est leur possibilité de mesurer la satisfaction clientèle, en considérant le taux de résolution des demandes et en observant les appels entrants. En effet, elle se mesure par exemple, à l’interprétation du son de la voix.
Ensuite, la redirection automatique selon les demandes des clients, la mise en place d’une « Blockchain » et l’exploitation d’une application comme « Bankin » pour la gestion des fonds rendront la prestation plus efficiente.
Je compare les offres bancaires
L’alliance des banques et des Fintech, une réalité à ne pas exclure
Pour qu’un organisme bancaire puisse réussir dans ses activités, la transparence et la confiance doivent régner entre ses clients et elle. Malheureusement, elles se sont un peu dégradées suite à la crise financière d’il y a dix ans, mais également à cause de l’opacité des systèmes bancaires.
Les banques doivent se réformer pour regagner l’estime des usagers. D’autant plus que les milléniaux, la génération actuelle, sont des adeptes de la technologie de pointe. D’où le triomphe des Fintech.
L’adage « Le client est roi » est toujours d’actualité, il est même plus en évidence aujourd’hui. Renforcé par la loi Macron qui facilite la mobilité bancaire, ce dernier se met au courant des offres proposées sur le marché et peut changer de banque s’il trouve mieux ailleurs.
Certes, la sécurité et la proximité que représente une agence physique restent la priorité des établissements financiers, toutefois le rythme de vie actuel exige un service fluide et des conseils personnalisés. La lourdeur des procédures des banques traditionnelles les pénalise. Parallèlement, l’inexistence de paperasses et la disponibilité de l’application mobile des Fintech semblent plus pratiques et écologiques.
Les agences bancaires doivent, de ce fait, s’allier avec des intermédiaires de paiement afin de garantir leur prospérité. De plus, la loi obligeant les banques à partager avec les nouvelles startup les informations sur leurs clients, sera mise en vigueur dès le début de l’année 2018.
Dans l’objectif de faire valoir l’expérience client avec la fonctionnalité du produit, plusieurs établissements ont déjà conclu un partenariat avec les Fintech. Le Crédit Mutuel Arkéa en fait partie, en rachetant Leetchi et Pumpkin, la Société Générale se rallie également à Boursorama. D’ici 3 à 5 ans, 82% de ces organismes traditionnels auront racheté une startup financière.
