Les agressions verbales se multiplient dans les banques

Agression verbale

Les clients sont de plus en plus nombreux à se plaindre des services des banques et à manifester directement leur insatisfaction dans les agences.

L'Académie du service vient de publier une enquête sur la satisfaction client au niveau de nombreux établissements de divers secteurs. Assurance, banque, grande distribution, téléphonie, branches sanitaires, tous les domaines ont été passés au peigne fin afin de savoir si les clients sont vraiment heureux des services qu'on leur propose.

Le résultat est assez alarmant surtout pour le secteur bancaire et les assurances.

Notre sélection des promos
La sélection meilleurtaux
200€ Offerts
BoursoBank
Voir l'offre
Voir l'offre
La sélection meilleurtaux
220 € Offerts
Fortuneo
Voir l'offre
Voir l'offre
La sélection meilleurtaux
240 € Offerts
Monabanq
Voir l'offre
Voir l'offre
La sélection meilleurtaux
160 € Offerts
Société Générale
Voir l'offre
Voir l'offre

Une relation client peu satisfaisante ?

Que la situation concerne la plupart des secteurs est déjà difficile à comprendre. Mais en observant les avis des professionnels, on peut comprendre les raisons des mécontentements des clients. Le Crédit Agricole a, par exemple, fait remarquer que ses conseillers se font quotidiennement agresser verbalement et qu'une enquête a même montré que cela arrive dans 21 % des cas.

Plus de 70 % des banques affirment que ce sont les chargés de clientèle qui récoltent le plus d’agressions. On pourrait dire que c'est la relation client qui fait défaut chez certains établissements. Mais il faudra aussi revoir le contexte.

Les refus de crédit et les prises de frais ont toujours fait des mécontents, mais il semblerait qu'après l'arrivée de la loi Hamon, des banques en ligne et des nouveaux dispositifs de paiement, la situation s'est aggravée. Les utilisateurs semblent avoir du mal à s'adapter au changement.

Je compare les offres bancaires

Professionnels incapables, clients insatisfaits

Le respect de la procédure est perçu comme une preuve de professionnalisme dans de nombreux établissements. Mais les clients le voient comme une méthode pour esquiver la question et une incapacité à prendre les mesures nécessaires pour apporter les solutions à leurs problèmes.

Les analystes estiment même que la majorité des Français pensent que les stratégies de relation client actuelles ne sont pas efficaces. Et si les agressions ont tout d'abord commencé avec les services administratifs et le secteur sanitaire, elles touchent en ce moment divers domaines.

Pour régler le problème, certaines enseignes financières mettent en place des campagnes de lutte contre les incivilités.

Le fait de pouvoir changer de banque librement ne semble pas améliorer la situation puisque les mêmes anciennes procédures sont utilisées dans tous les établissements. Et avec les tarifs des banques qui augmentent et l'arrivée des nouveaux canaux de communication client, on pourrait prévoir un accroissement des chiffres sur la violence verbale.

Archives

Tout Meilleurtaux dans votre poche Meilleurtaux Reprenez le pouvoir sur votre budget

Faites des économies, suivez l’activité de vos comptes et simulez un achat immobilier ou un crédit consommation.

Meilleurtaux Placement Reprenez le pouvoir sur votre épargne.

Suivez la performance de tous vos contrats (assurance vie, retraite, immobilier, défiscalisation) et re-versez facilement. Garantie 0 paperasse.

Meilleurtaux Partenaires L’application gagnante pour les professionnels.

Augmentez votre chiffre d’affaires immobilières, gagnez en efficacité lors des premières visites, développez votre business au delà de l’immobilier et travaillez votre image et votre réputation.

application meilleurtaux
fraude Vigilance fraude et accompagnement

Attention, vous pouvez être sollicités par de faux conseillers Meilleurtaux vous proposant des crédits et/ou vous demandant de transmettre des documents, des fonds, des coordonnées bancaires, etc.
Soyez vigilants · Meilleurtaux ne demande jamais à ses clients de verser sur un compte les sommes prêtées par les banques ou bien des fonds propres, à l’exception des honoraires des courtiers. Les conseillers Meilleurtaux vous écriront toujours depuis une adresse mail xxxx@meilleurtaux.com
Vous avez un doute sur l’un de vos contacts ou pensez être victime d’une fraude ? Consultez notre guide.