L’image des banques s’optimise vis-à-vis des abonnés
Progressivement, les Français commencent à revoir une bonne image des institutions bancaires. En effet, c’est l’ensemble du secteur bancaire qui s’améliore. Cependant, il doit réviser la stratégie de gestion au niveau des portefeuilles clients. En outre, il faut également renforcer l’engagement client notamment pour le cas des banques en ligne.
Selon le dernier baromètre Posternak-Ifop, les établissements bancaires français semblent reconquérir les clients. Rappelons toutefois que ce baromètre constitue un outil d’aide au positionnement marketing et à la stratégie de communication des marques et des entreprises.
Carrefour et Danone se trouvent en bonne position dans la liste des grandes entreprises françaises avec un indice de 63 points (en mars dernier, celui-ci était à 60 points).
Vient ensuite le Crédit Mutuel qui garde la dixième place. Il est à préciser que cet indice (indice d’image) correspond à la différence entre la part des sondés déclarant avoir une meilleure image de l’entreprise et celle des interrogés en ayant une mauvaise.
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La progression au niveau du secteur bancaire
En général, l’environnement bancaire évolue. Banque Populaire, Caisse d’Épargne, LCL, Société Générale et BNP Paribas enregistrent une avancée à hauteur de 2 à 3 points au niveau de leur indice d’image en juin dernier. Cependant, le Crédit Agricole note un minime repli d’un point.
Malgré le niveau actuel de cet indice, il faut continuer le progrès. De plus, le sondage Opinionway démontre que les banques n’arrivent pas à entretenir une relation durable avec leurs clients. C’est la raison pour laquelle, en juin dernier, 16 % des Français décident d’intégrer les organismes bancaires.
Il est à rappeler que la force du lien entre la société et ses clients se mesure par le taux d’engagement. Ce dernier se trouve à 39 % pour les marques de chocolat et de cosmétiques.
Actuellement, une augmentation de 2 points (sur un an) est enregistrée pour la part de clients engagés auprès de leur banque. À ce sujet, les banques en ligne et les banques traditionnelles ne sont toutefois pas sur le même rythme. À titre d’exemple, Boursorama affiche un taux d’engagement de 24 %, alors que celui de Caisse d’Épargne se chiffre à seulement 11 %. Crédit Mutuel garde la deuxième place avec un taux de 23 %.
Nécessité de révision de stratégie
Dans son sondage, Opinionway précise qu’ :
un résultat qui montre toute la difficulté pour ces banques en ligne de maintenir un lien fort avec leurs clients tout en accroissant leur portefeuille.
Opinionway.
Pour les banques en ligne, la période comprise entre 2014 et 2017 est caractérisée par un recul du taux d’engagement en banque principale, passant de 37 % à 29 %.
Du côté des organismes bancaires, il est indispensable de « redéfinir leur stratégie de gestion de leur portefeuille clients »
Actuellement, les nouveaux concurrents émergent. De plus, la mobilité bancaire sera mise en application à partir de l’année prochaine. Par conséquent, la révision de la technique de gestion des portefeuilles clients est cruciale pour les établissements bancaires, selon l’institution.
