Bilan sur les avantages et inconvénients de Fortuneo sur l’ouverture de compte bancaire

Experience d'ouverture de compte en ligne sur Fortuneo

Les banques 100 % en ligne promettent une création de compte rapide et entièrement dématérialisée. Nous avons fait un essai sur Fortuneo pour comparer la réalité aux promesses.

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Informations incomplètes sur la première page du formulaire

Filiale du Crédit Mutuel Arkéa depuis 2006, devenu un « pure player » à part entière en 2009, Fortuneo est désormais bien connue du public avec son slogan « J’aime ma banque ». Avec ses 365 000 clients recensés en fin 2015 dans l’Hexagone et la Belgique, elle se classe troisième sur le marché français en nombre de clients, derrière ING Direct et Boursorama.

Pour ouvrir un compte bancaire, le formulaire de souscription est accessible sur la page d’accueil de son site, via un comparateur ou une publicité. Si la liste des pièces justificatives est détaillée sur cette première page réservée aux informations personnelles, d’autres renseignements manquent : les conditions de revenus pour bénéficier de son offre, dépôt initial minimum, modalités d’obtention de la prime à la souscription…

Un retour s’impose pour les trouver, y compris le code pour profiter des 80 € de prime. Mais par rapport à ses concurrentes, elle a l’avantage de la précision avec de nombreuses informations complémentaires en bas de page ou en pop-up, et le tchat est disponible en permanence.

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Vigilance requise à certaines étapes

Le montant du premier versement est fixé à 300 € au minimum payable par chèque ou carte bancaire Mastercard simple, Gold ou World Elite, à débit immédiat ou différé. L’option Mastercard personnalisée existe, mais coûte 15 €.

Attention à la rubrique suivante, où les cases sont précochées pour la souscription d’une assurance de moyens de paiement en contrepartie de 18 € annuels de prime, et pour une autorisation de découvert de 200 €. Même chose dans la section dédiée à la souscription d’un Livret épargne en offre promotionnelle, page qui fait simultanément la promotion d’autres types d’assurance (auto, vie, compte bourse).

Choix de la finalisation

La finalisation peut se faire à « 100 % en ligne » avec paiement par carte des 300 € et téléchargement des pièces justificatives, ou en envoyant le contrat imprimé, le chèque et les documents par voie postale. Mais il reste encore les formalités de signature électronique par appel vocal. Malgré l’interface simple et intuitive, les 5 minutes promises au début se rapprochent du double en fin de procédure.

Il faut attendre une dizaine de jours pour obtenir les informations utiles à l’utilisation du compte et recevoir par courrier non recommandé la carte bancaire et son code secret. L’activation se fait en ligne et permet le choix des options « paiement NFC », « Protection Internet » bloquant les transactions à distance (hors SNCF et hôtels) avec le numéro réel de la carte. Le service gratuit « Paiement sécurisé Internet » génère des numéros de carte virtuels à la demande.

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Soyez vigilants · Meilleurtaux ne demande jamais à ses clients de verser sur un compte les sommes prêtées par les banques ou bien des fonds propres, à l’exception des honoraires des courtiers. Les conseillers Meilleurtaux vous écriront toujours depuis une adresse mail xxxx@meilleurtaux.com
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