Demande croissante des Français pour des facilités de paiement
Les facilités de paiement deviennent un argument clé pour les Français, qui veulent aussi avoir le choix en matière de mode de règlement de leurs achats. Une récente enquête réalisée par Opinion Way pour Banque Casino indique que 49 % des consommateurs ont eu recours à l’un des types de facilités proposées par les magasins traditionnels et en ligne au cours de l’année écoulée.
Recours croissant aux différents types de facilités de paiement
Important Les Français s’efforcent de moins payer leurs emplettes au comptant. Durant les douze derniers mois, près d’un Français sur deux a utilisé une facilité de paiement.
Dans le détail, le paiement différé par carte bancaire recueille le plus grand nombre de suffrages (30 %), juste devant le paiement fractionné (28 %).
Le smartphone, devenu un outil essentiel dans de nombreux aspects du quotidien, sert aussi de plus en plus pour régler des achats. 22 % des sondés ont opté pour cette solution l’an passé, aussi bien dans les points de vente physiques (4 %) qu’associée à un compte en ligne (25 %).
Enfin, le paiement différé par chèque et la location longue durée d’un bien ont été cités respectivement par 17 % et 8 % des personnes interrogées.
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Un argument efficace pour se démarquer et fidéliser les clients
Ces chiffres montrent l’intérêt croissant des Français pour les facilités de paiement. Pour les marchands, donner le choix aux clients à cette étape de leur parcours est un moyen efficace de se distinguer de la concurrence.
La même étude montre que
« 43 % des consommateurs plébiscitent des enseignes la possibilité de payer en plusieurs fois, sinon ils sont presque aussi nombreux (42 %) à se dire disposés à changer de fournisseurs ».
Les 18-24 ans et les 35-49 ans sont les plus exigeants dans ce domaine, puisque la moitié d’entre eux estime que le paiement fractionné justifie une infidélité à son vendeur habituel.
Le montant significatif du panier (450 euros par an en moyenne) des emplettes réglées grâce aux facilités de paiement explique d’ailleurs la typologie des personnes qui y recourent. En effet, ce ne sont pas les ménages modestes, comme beaucoup pourraient le croire : environ 60 % des répondants ayant des revenus mensuels supérieurs à 3 500 euros en ont déjà profité pour des acquisitions nécessitant un budget conséquent (voyage, équipement électroménager…).
Essor de la location longue durée
Face à cette forte demande, l’offre peine à suivre. Selon Marc Lanvin, directeur général adjoint de Banque Casino,
« Moins de 6 commerçants sur 10 proposent des alternatives au paiement au comptant ».
Important La location longue durée, qui connaît déjà un franc succès dans l’industrie automobile, gagne en popularité.
La pratique intéresse 48 % des participants à l’enquête, notamment les 18-24 ans (60 %) et les 25-34 (57 %). Les principaux produits à acquérir via cette formule sont les véhicules (35 %) ou les vélos/trottinettes électriques (23 %), ainsi que le matériel de bricolage ou de jardinage (25 %).
Important Même si la part de la LLD (8 %) reste moins importante que celle des autres options de paiement, elle pourrait jouer un rôle clé dans un futur proche.
