La Société Générale soigne sa communication avec les clients
Déjà auréolée de 6 distinctions pour la qualité de son service client, la Société Générale compte apporter encore plus d’améliorations à son modèle commercial pour donner davantage de satisfaction à sa clientèle, aussi bien particulière que professionnelle. L’approche vise avant tout à accompagner de la manière la plus professionnelle possible toutes les démarches des clients.
Mettre l’expertise au service des clients, même à distance
Pour profiter de l’expertise des conseillers, les clients ne devraient plus avoir besoin de se déplacer en agence.
En passant par le centre d’appel de la banque à distance, le client sera mis en relation avec un vrai banquier qui lui prodiguera ses conseils et l’accompagnera dans tous ses projets.
En plus, le client pourra aisément prétendre à un service personnalisé grâce au nouvel outil d’identification.
Important Grâce au numéro de téléphone du client, le conseiller aura accès à la base de données et pourra consulter ses informations personnelles : solde, opérations effectuées, etc.
Si le conseiller contacté n’est pas en mesure d’apporter son aide, il pourra instantanément rediriger l’utilisateur vers un interlocuteur plus qualifié.
La Société Générale entend également :
- améliorer les prises de rendez-vous ;
- proposer un accueil encore plus convivial à sa clientèle.
Par exemple, les clients peuvent prendre un rendez-vous directement à l’aide de la borne d’identification. Ils seront alors immédiatement dirigés vers le conseiller adéquat.
Ceux qui n’ont pas pris rendez-vous ne seront pas en reste, puisque la banque Générale a prévu des « conseillers relais » pour les accueillir dans les plus brefs délais.
Une meilleure coopération avec les entreprises
En outre, la Société Générale va améliorer son modèle commercial vis-à-vis des entreprises (PME). Pour ce faire, elle a mis en place une trentaine de centres d’affaires régionaux.
Les dirigeants d’entreprises ainsi que ceux qui sont à la tête de collectivités locales pourront plus facilement trouver à qui s’adresser pour faire part de leur projet.
Convivialité, efficacité et proximité… Tels sont les maîtres mots du nouveau modèle commercial prôné par la Société Générale. La première ambition annoncée est de déployer ce modèle dans 30 agences d’ici 2020.
