Les clients de la Caisse d’Épargne peuvent ouvrir un compte en ligne grâce à Enjoy
Un compte mobile avec un parcours client entièrement digitalisé. Voilà ce que propose le groupe BPCE, à travers sa nouvelle offre Enjoy, qui est commercialisée par la Caisse d’Épargne. Lancée le 17 septembre dernier, elle se « substitue » à la plateforme Fidor, qui n’est finalement pas sortie sur le territoire français. Grâce à Enjoy, le deuxième établissement bancaire de France peut séduire une clientèle connectée, comme celle acquise par les néobanques.
Défiant directement l’offre Eko de la Banque verte qui a été distribuée à partir du mois de novembre de l’année dernière, le nouveau pack du groupe mutualiste se vend à deux euros le mois. Le compte Enjoy, qui est censé s’ouvrir en quelques clics, ne peut afficher un solde négatif.
Il est relié à une carte de débit Visa et peut être géré depuis une application dédiée. Un espace personnel, accessible en ligne, a également été conçu à cet effet. Par ailleurs, un relevé de comptes est fourni chaque mois au client.
Une expérimentation a été effectuée concernant la création d’un compte Enjoy. Une comparaison avec les process appliqués par les banques digitales comme Boursorama peut ainsi être établie.
Déroulement de la souscription d’un compte Enjoy
L’ouverture du compte se déroule globalement en quatre phases. La procédure commence par la saisie des données personnelles sur un formulaire en ligne et se termine par la réalisation d’un premier virement à destination du compte nouvellement créé.
Comment s’est passé la souscription ? Toutes les étapes, jusqu’à l’activation du compte Enjoy, ont été suivies. En effet, la requête a été effectuée quelques jours après le lancement : le 27 septembre dernier.
Comme chez les banques en ligne à quelques détails près
S’il faut émettre un avis banque en ligne sur les procédures d’ouverture de compte Enjoy, il y a lieu de noter qu’elles sont quelque peu similaires à celles qui prévalent chez les pure players.
Seulement, un entretien avec un chargé de clientèle doit être réalisé préalablement, avant que la requête ne soit validée. Durant le rendez-vous, le conseiller demande des informations sur le loyer, en plus de celles qui sont déjà mentionnées dans le formulaire.
Avant l’entretien, le conseiller exige par ailleurs l’envoi des trois derniers relevés de compte pour compléter le dossier. Ce ne sont pas des documents couramment requis lors d’une souscription de compte dépourvu de découvert.
Une procédure complexe
Telles sont les étapes à suivre au moment de la création d’un compte :
- Remplissage d’un formulaire en ligne en inscrivant les données personnelles ;
- Téléchargement des justificatifs permettant de confirmer l’identité, la situation financière et le lieu de résidence de l’usager ;
- Envoi des trois derniers relevés de compte ;
- Entretien téléphonique avec un chargé de clientèle ;
- Signature du contrat en ligne, après envoi d’un code SMS ;
- Réception de l’IBAN ;
- Ouverture définitive du compte, passé le délai de rétractation ;
- Réception du RIB et validation auprès de l’établissement bancaire principal ;
- Réalisation d’un premier versement de 50 euros ;
- Réception de la carte bancaire.
L’ouverture de compte n’a pas été précipitée. Les clients ont dû attendre quelques heures, voire quelques jours avant la réception d’éventuels codes de confirmation, sachant que quatre conseillers seulement se sont occupés des clients Enjoy en région Bretagne. Des soucis mineurs relatifs au paramétrage de la carte de paiement ont également été relevés, mais le groupe les justifie par le fait que la demande a été effectuée au début de l’offre.
