La banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa a trouvé un modèle économique rentable et pérenne
Alors que les autres banques en ligne ont enregistré des pertes en 2018, la filiale du Crédit Mutuel Arkéa est la seule à avoir dégagé du profit. Elle affiche en effet une croissance à deux chiffres ainsi que le meilleur taux de satisfaction en matière d’expérience bancaire numérique. La qualité relationnelle et l'innovation sont à l’origine de ce succès.
La banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa a intégré les cartes bancaires American Express à son offre. Ce partenariat a permis de concrétiser le rapprochement des deux marques reconnues pour leur qualité de service.
Le directeur, Grégory Guermonprez, indique que l’établissement bancaire en ligne est le premier à offrir gratuitement ces services aux clients au cours de la première année et des années suivantes, cela avec le minimum de frais. Des tarifs compétitifs qui s’inscrivent dans sa stratégie en tant que banque premium épargnante, selon le directeur de la banque en ligne.
Cette dernière étudie par ailleurs plusieurs solutions d’authentification forte et suit de près les évolutions réglementaires. Une précaution qui s’impose face à la modification du protocole d’identification 3D Secure prescrite par la Commission européenne afin de sécuriser les paiements en ligne.
L’innovation au cœur de la stratégie
Une étude réalisée par MasterCard montre qu’un quart des Européens souhaitent recourir au paiement sans contact via des objets connectés. En mars dernier, la filiale du Crédit Mutuel Arkéa a lancé ce mode de paiement sur les montres connectées Fitbit et Garmin, devançant ainsi les autres banques en ligne.
Utilisés essentiellement pour régler des achats entre 15 et 20 euros, ces objets permettent un paiement à la fois simple et sécurisé selon Grégory Guermonprez. Avec quatre utilisations en moyenne par mois, leur usage s’avère prometteur.
En mai dernier, la banque en ligne a annoncé l’intégration de nouveaux produits à son offre dans les mois suivants. Les cartes American Express en font partie. Continuant par ailleurs de travailler sur des solutions visant à faciliter davantage le quotidien de ses clients, l’enseigne déploie de nouvelles fonctionnalités chaque mois.
L’enrichissement régulier du pilotage de la carte bancaire en temps réel ainsi que la mise à disposition d’outils pour aider les clients à sélectionner directement les supports d’investissements via l’application mobile illustrent parfaitement la démarche innovatrice de la banque en ligne.
Une banque en ligne rentable avec un modèle économique pérenne
Qu’il s’agisse des clients, de l’encours ou encore du Produit Net Bancaire, la banque en ligne du Crédit Mutuel Arkéa est la seule à avoir enregistré une croissance à deux chiffres en 2018 tout en demeurant rentable. Éprouvé et pérenne, son modèle économique lui permet d’être compétitive sur la durée.
Par exemple, Fortuneo n’appliquera pas de hausse sur ses tarifs bancaires l’année prochaine, contrairement au marché français, restant ainsi l’établissement bancaire le moins cher en France.
En somme, 2018 a été marquée par des résultats excellents pour la banque en ligne. Dans les années à venir, elle envisage de continuer à proposer au plus grand nombre, avec la meilleure qualité relationnelle, des services accessibles et haut de gamme.
L’enseigne souhaite également affermir sa place en tant que leader en matière de placements en ligne, en particulier dans l’assurance-vie où les parts de marché détenues sont supérieures à 25 %.
Initiative dans l’immobilier et offre de bourse en ligne
Via les « Lucky Days de l’immo », la filiale du Crédit Mutuel Arkéa propose de rembourser les intérêts jusqu’à 30 000 euros pour les prêts immobiliers ou pour les demandes de rachat de crédit. Il s’agit d’une première pour un établissement bancaire en ligne. Avec une souscription record, l’opération a connu un franc succès.
Cette année, la banque en ligne s’est aussi vu attribuer le label d’excellence pour le positionnement tarifaire de ses services. Elle propose en effet à ses clients des tarifs compétitifs et une offre complète intégrant une large gamme de produits financiers dont les actions et les obligations.
Des outils d’accompagnement dédiés aux professionnels viennent s’y ajouter. À noter que l’instauration de la flat tax a permis au compte-titres ordinaire de regagner une certaine attractivité cette année.
