Ariel Steinmann de Hello Bank! nominée pour les Trophées Marketing 2017
Depuis son lancement en 2013, Hello Bank!, la marque digitale du groupe BNP Paribas est parvenue à bien se positionner dans l’univers de la banque en ligne. Sa notoriété est aujourd’hui comparable à celle de ses concurrents, bien plus anciens (l’offre d’ING existe depuis 2000, et celle de Boursorama depuis 2005).
Un nouveau modèle de banque en ligne
La banque fédère aujourd’hui une communauté, et surpasse ses objectifs d’acquisition de 15 %. En effet, fin 2016, Hello Bank! recense 285 000 clients. Derrière ce succès se cachent des équipes soudées, gérées par une femme exceptionnelle : la directrice communication et marketing de la banque, Ariel Steinmann.
Pour réaliser sa vision d’une banque nouvelle génération, capable de répondre aux attentes des générations urbaines et actives, Hello bank! s’est fixée comme défi de renouveler l’usage et le rapport à la banque à travers un modèle business agile et l’adaptation de ses services sur les usages du quotidien.
Il s'agissait d'apporter tous les usages d'une grande banque sur smartphone, auprès d'une population très connectée et désireuse d'autonomie
Ariel Steinmann.
Hello bank! ambitionne aussi de construire une « marque lifestyle » en misant sur une approche communautaire. À cet effet, elle cible des micro-communautés clairement identifiées, à travers des messages calibrés et adaptés. Des opérations spécifiques sont aussi régulièrement organisées afin de consolider l’attachement à la marque.
C’est le cas par exemple du programme Hellomove qui offre aux abonnés la possibilité de gagner des moyens de transport (courses Chauffeur Privé, abonnements Autolib et Vélib’, etc.), ou encore de la plateforme Hello Run qui s’adresse à la communauté des coureurs amateurs et organise des évènements permettant de gagner des cadeaux ou de participer à des actions caritatives.
Il y a aussi la plateforme éditoriale de la banque qui propose des contenus thématiques autour de l’argent au quotidien et optimise en parallèle le référencement naturel de la marque. Dans cet écosystème,
Chaque action a sa fonction: engagement, transformation, considération, pour transformer le bruit médiatique généré par la publicité en leads, puis en clients
Ariel Steinmann.
Des ateliers pour favoriser la cocréation
La banque travaille également sur la fidélisation de sa clientèle, et organise chaque année des réunions Hello Factory, des ateliers de cocréation avec des clients.
Ils travaillent sur la future application mobile, le futur site, les animations... et génèrent du bruit positif autour de la marque
Ariel Steinmann.
Ce succès, Hello bank! le doit aux efforts de collaborateurs soudés, qu’Ariel Steinmann gère comme une grande famille.
Nous conjuguons une grande exigence, nécessaire au sein d'un secteur aussi concurrentiel (nous consultons les chiffres deux fois par jour), et une grande bienveillance
Ariel Steinmann.
