Les néobanques n’arrivent toujours pas à être rentables
Les néobanques ont le vent en poupe en ce moment, conséquence sans doute de la pandémie du covid-19. En effet, ces banques de dernière génération sont aujourd’hui devenues la norme pour une majeure partie des citoyens européens. Mais en dépit de ce succès apparent, elles peinent toujours à être rentables.
Alors que la banque mobile N26 a été fondée il y a de cela 6 ans, elle compte déjà aujourd’hui plus de 7 millions de clients dans le monde. Elle est aussi l’une des rares enseignes à s’en être plutôt bien sorties à l’issue de l’année 2020. En effet, l’an dernier, l’enseigne allemande a accueilli 2 millions de nouveaux clients, confortant son statut de leader digital du secteur bancaire sur le vieux continent.
L’une des raisons qui expliquent cette performance est notamment la capacité de cet établissement à avoir rapidement adapté ses services à la crise sanitaire, ce, afin d’accompagner au mieux sa clientèle.
Une rapide adaptation à la crise sanitaire
Au printemps dernier, N26 a proposé une nouvelle fonctionnalité à ses clients afin de leur permettre d’ouvrir un compte bancaire depuis leur domicile, délaissant ainsi les longues procédures administratives. Puis au mois de septembre, N26 a lancé une autre nouvelle fonctionnalité baptisée « Arrondis ». Grâce à ce dispositif qui, comme son nom l'indique, arrondit à l'euro supérieur chaque achat effectué. Les clients de la banque digitale peuvent ainsi placer la différence dans un sous-compte et en constituer une petite épargne.
L’année dernière, la néobanque allemande a également rajouté de nouvelles offres à son catalogue. En 2020, a ainsi été lancé N26 Business Metal, destiné aux autoentrepreneurs, muni d’un nouveau compte N26 Smart. En souscrivant à cette offre tarifée à 4,90 euros par mois, les sociétaires ont accès à toute une panoplie de fonctionnalités et peuvent joindre le service client à tout moment, 7j/7.
N26 entend continuer sur son élan cette année, la banque mobile a donc étendu sa couverture d’assurance. Ses clients pourront désormais percevoir des indemnités pour des sinistres liés à l’épidémie du covid-19. La néobanque a également indiqué qu’elle est sur le point de développer de nouveaux services, notamment des outils financiers de Trading, une activité qui séduit de plus en plus les titulaires de compte bancaire.
De nouvelles offres payantes
Même si le bilan semble être plutôt positif pour N26 avec ses 7 millions de clients, la néobanque peine toujours à être rentable. En effet, en 2020 elle a enregistré des pertes à hauteur de 110 millions d’euros sur ses marchés européens. Sa principale concurrente Revolut est également confrontée au même problème. Pour essayer d’y remédier, les néobanques européennes vont ainsi proposer des offres payantes à leurs sociétaires, en plus du package gratuit.
N26 a ainsi modifié son offre et propose aujourd’hui trois comptes payants. En adhérant à ces nouveaux packages, les clients pourront effectuer davantage de retraits et bénéficier d’une meilleure couverture d’assurance.
Via ces offres payantes, la banque mobile espère améliorer sa rentabilité à long terme. D’ailleurs, dans cette optique, elle a indiqué qu’elle allait aussi intensifier ses investissements et lancer de nouveaux services. Le cofondateur et CEO de la néobanque allemande, Valentin Stalf, a déclaré quant à leurs ambitions :
La diversité, la créativité et l’agilité dont ont su faire preuve nos équipes en 2020 avec une année si particulière nous confortent dans une ambition d’accélérer notre développement tout en assurant une croissance toujours plus rentable à long terme.
Valentin Stalf
Pour assurer ce développement, N26 entend augmenter son effectif avec 200 nouveaux salariés en 2021.
