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Le sondage que le cabinet Arcane Research a réalisé auprès de 8000 personnes a permis d’identifier les établissements bancaires en tête de classement en matière de mobilité bancaire. Les banques n’ont cependant pas pris en compte les éventuelles conséquences des évolutions réglementaires permettant aux usagers de changer plus facilement d’établissement depuis février 2017 selon cette étude.
Au cours de cette étude, 3 % des personnes interrogées indiquent avoir pensé à un changement de banque grâce aux dispositifs qui facilitent cette démarche. Il est toutefois constaté que les Français ne quittent pas définitivement leurs banques.
Les vraies raisons qui motivent un changement de banque se trouvent plutôt du côté des primes délivrées par les banques en ligne à l’ouverture de compte ou de la facilité d’accès au crédit immobilier. Et parmi les banques en ligne figurant en tête lors de cette étude, on retrouve Hello bank! et Boursorama ; elles ont respectivement un ratio de 5 % et 7 % sur les mandats sortants-entrants.
Ces deux banques en ligne devancent leurs concurrentes : Crédit Agricole, CIC, Crédit Mutuel. Cependant, celles-ci sont considérées en tant que banques complémentaires. Pour Fortuneo, 78 % de ses nouveaux clients sont restés auprès de leur première banque selon le sondage. Du côté de Boursorama, 71 % de leurs nouveaux clients sont multibancarisés contre 74 % pour BforBank.
Les chiffres cités plus haut confirment une précédente étude que les cabinets Simon Kucher et Research Now ont publiée en mars 2017. Les conclusions de cette étude montraient les perspectives positives et la tendance concernant les taux de pénétration des banques en ligne qui est de l’ordre de 10 %.
5 % des personnes sondées ont changé de banque sur les 12 derniers mois selon l’étude réalisée par le cabinet Arcane Research et 6 % sont « switchers multibancarisés ». Ces derniers sont ceux qui sont restés fidèles à leur banque tout en ouvrant un compte auprès d’un autre établissement.
Ils ont été plus attirés par les offres des banques en ligne. Toutefois, ce sont les banques traditionnelles qui profitent du changement de banque définitif et la moitié des personnes interrogées ont choisi le Crédit Agricole.
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