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La digitalisation du commerce est un phénomène qui s’est étendu dans tout le globe. Bien que le recours aux innovations technologiques ne soit pas très courant sur le continent africain, ce dernier s’intéresse de plus en plus au e-commerce. D’ailleurs, certaines études indiquent que c’est un marché important qui pourrait se développer dans les prochaines années.
Selon les données collectées, le continent africain se focalise actuellement sur le commerce en ligne. Statista, un site de statistiques allemand, indique qu’en 2017, le commerce digital y avait rapporté 16,5 milliards de dollars. Le cabinet McKinsey précise que cette somme pourrait atteindre les 75 milliards de dollars en 2025.
Les enjeuxSi le marché africain est prometteur pour le e-commerce, de nombreuses problématiques sont apparues. Elles concernent notamment les enjeux sur la disponibilité de la connexion sur place et l’utilisation des banques par les habitants. Si ces points sont analysés et des solutions avancées, ce marché pourrait prendre son essor d’ici quelques années.
Le paiement est un élément important dans le commerce traditionnel ou digital. Cependant, en Afrique, l’utilisation de l’argent liquide est encore prédominante. D’après certains chiffres, 90 % des Africains règlent leurs achats en ligne en espèce lors de la livraison. Cette pratique est un gage de sécurité, mais c’est surtout un signe des pratiques des acheteurs.
Outre l’utilisation des espèces, de nombreux Africains n’ont pas de compte en banque. Toujours d’après des statistiques, seulement 10 à 15 % des habitants en disposent. Toutefois, cet élément est réclamé par de nombreuses plateformes de e-commerce, surtout les enseignes internationales. Ce point est l’une des nombreuses problématiques pour lesquelles il faut trouver une solution.
Pour aider la population, des smartphones à prix abordables ont déjà été proposés afin de faciliter l’accès à Internet. De grandes enseignes étrangères comme Google ou Facebook ont créé des applications « Lite » et des pages web moins lourdes qui ne consomment pas beaucoup de bande passante.
Ces différentes mesures permettent notamment de rendre l’accès Internet moins cher pour les Africains. De nombreuses plateformes en ligne acceptent également les paiements mobiles afin de faciliter les achats. Il s’avère donc que le m-commerce participe au développement du e-commerce africain.
En Afrique, de nombreux facteurs ralentissent la popularisation du e-commerce. Outre le nombre limité de clients ayant un compte bancaire et l’utilisation d’argent liquide, une faible proportion de la population dispose d’une connexion Internet.
Cela est corroboré par une étude réalisée par le cabinet Deloitte en 2016 qui indique que seuls 20 % des Africains disposent d’un accès Internet. Bien que la situation évolue, des améliorations sont encore nécessaires. Au niveau du coût d’utilisation comme de la rapidité de la connexion notamment.
En plus des paramètres relatifs à la connexion et aux comptes bancaires, d’autres éléments sont à revoir. Entre autres, la sécurité des serveurs ainsi que la confiance du public vis-à-vis des services postaux. Dans le continent, la livraison des articles commandés est impactée par des problèmes d’ordre logistique.
En effet, ce type de service est approximatif car les adresses physiques sont souvent peu précises. C’est notamment le cas lorsque la livraison doit s’effectuer loin des grandes villes. De plus, les services postaux africains ne sont pas des plus fiables. Enfin, le tarif des connexions transfrontalières est également problématique. Cela provoque souvent le ralentissement de l’acheminement des commandes.
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