150 €
Offerts
Voir l'offre
Voir l'offre
Tous les ans, un célèbre cabinet d’audit international évalue le niveau de confiance des Français vis-à-vis de leur établissement bancaire. Pour l’édition 2020, la satisfaction des clients semble au beau fixe. La preuve, 80 % des répondants déclarent être satisfaits de leurs banques, alors que la part des personnes se disant très satisfaites atteint même 29 % (soit un bond de +20 % en un an). D’après l’auteur de cette étude, la satisfaction client s’est nettement améliorée ces dernières années grâce à la digitalisation des services bancaires.
En effet, l’intégration du digital dans le parcours client est devenue incontournable dans le secteur bancaire du fait de l’évolution des habitudes et des exigences des clients. Le nombre d’utilisateurs de terminaux mobiles ne cesse d’ailleurs de se multiplier au fil des ans, raison pour laquelle l’amélioration de l’expérience client passe désormais à travers les canaux digitaux.
Pour un tiers des répondants (31 %), la satisfaction repose en particulier sur la performance des applications bancaires. Ces derniers trouvent que les applis mobiles de leurs banques se sont beaucoup améliorées au cours de ces deux dernières années.
Important Ceci a entraîné une augmentation du nombre d’interactions en ligne entre les banques et leurs clients. Celui-ci a progressé de +14 % et s’élève à 17,4 fois par mois. En revanche, les déplacements en agence se raréfient (moins d’une fois par mois). La baisse constatée atteint -28 %.
Même si le niveau de confiance des Français dans leurs banques reste stable, certains souhaitent tout de même changer de banque pour économiser sur les frais ou bénéficier de meilleures prestations.
D’autant plus qu’avec la loi de mobilité bancaire, les démarches sont plus faciles étant donné que le transfert des virements et des prélèvements bancaires sont du ressort de la nouvelle banque du client.
Selon l’auteur de l’étude, les établissements bancaires devraient trouver d’autres facteurs de différenciation.
Important Les consommateurs souhaitent actuellement plus d’accompagnement de la part de leurs banques pour toutes les étapes de la vie, et notamment lors des moments difficiles (chômage, faillites...).
Celles qui sauront répondre à cette attente pourront faire la différence.
Faites des économies, suivez l’activité de vos comptes et simulez un achat immobilier ou un crédit consommation.
Meilleurtaux Placement Reprenez le pouvoir sur votre épargne.Suivez la performance de tous vos contrats (assurance vie, retraite, immobilier, défiscalisation) et re-versez facilement. Garantie 0 paperasse.
Meilleurtaux Partenaires L’application gagnante pour les professionnels.Augmentez votre chiffre d’affaires immobilières, gagnez en efficacité lors des premières visites, développez votre business au delà de l’immobilier et travaillez votre image et votre réputation.
Vigilance fraude et accompagnement
Attention, vous pouvez être sollicités par de faux conseillers Meilleurtaux vous proposant des
crédits et/ou vous demandant de transmettre des documents, des fonds, des coordonnées bancaires,
etc.
Soyez vigilants · Meilleurtaux ne demande jamais à ses clients de verser sur un compte les sommes
prêtées par les banques ou bien des fonds propres, à l’exception des honoraires des courtiers. Les
conseillers Meilleurtaux vous écriront toujours depuis une adresse mail xxxx@meilleurtaux.com
Vous avez un doute sur l’un de vos contacts ou pensez être victime d’une fraude ? Consultez notre guide.
