Le classement des meilleures banques de l’année suivant le taux de satisfaction de leurs clients
Les clients d’une dizaine de banques de réseau et de 7 banques en ligne ont été invités à noter la qualité des services et des outils fournis par ces établissements lors d’un sondage réalisé par OpinionWay. Effectuée à la demande d’un spécialiste du secteur, l’enquête a permis d’identifier la meilleure banque de chaque catégorie, en se basant sur les réponses des utilisateurs.
Le service clientèle de chaque banque passé au crible
Le sondage a porté sur différents services bancaires :
- conseil banque au quotidien ;
- conseil en projets de vie ;
- accueil en agence et service client à distance.
La qualité du site internet et celle des applications mobiles ont été également évaluées.
Dans la catégorie des banques traditionnelles, le Crédit Mutuel a obtenu les meilleurs scores sur de nombreux aspects :
- site internet ;
- agence physique ;
- conseiller banque au quotidien ;
- conseiller projets de vie.
Le trophée service client à distance a en revanche été attribué au Crédit Agricole, tandis que LCL a gagné celui des applications mobiles.
Dans la catégorie des banques en ligne, Hello Bank a été désignée comme celle offrant les meilleurs outils digitaux.
Pour sa part, Boursorama Bank a obtenu la première place pour la qualité de son site internet.
Orange Bank s’est également démarquée en remportant le trophée conseiller pour la banque au quotidien. Les clients des banques digitales ont par ailleurs décerné la meilleure note à BforBank pour la qualité du conseil pour les projets de vie.
Je compare les offres bancaires
Le taux de satisfaction dépasse les 80 % pour l’ensemble des services
Les établissements bancaires et les plateformes qui ont reçu des trophées pour la qualité de leur service clientèle et de leurs outils numériques ont tous obtenu un taux de satisfaction supérieur à 80 %, à l’exception de BforBank (69 %).
Important Cette note légèrement inférieure s’explique par le fait que les banques en ligne ne disposent pas encore de structure particulière chargée d’assister les utilisateurs pour les opérations de crédit et les placements.
À part BforBank, seules Fortuneo et HelloBank ont pu satisfaire leurs clients en matière de conseil pour les projets de vie, avec un taux de 67 %.
