La Banque Postale tourne la page Ma French Bank

Femme détendue dans un hamac utilisant une carte de crédit pour faire des achats en ligne

En décembre 2023, La Banque Postale annonçait la cessation des activités de sa filiale Ma French Bank, lancée en 2019. Cette décision, effective à partir de juin 2024, s’inscrit dans un contexte de consolidation du marché bancaire et de recherche de rentabilité pour le groupe. Les 650 000 clients de l’enseigne en ligne verront proposer une migration progressive vers des solutions classiques auprès des autres filiales, accompagnées de mesures incitatives.

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Un arrêt progressif pour une transition en douceur

Ma French Bank a connu un démarrage encourageant, séduisant une clientèle jeune et connectée. Cependant, malgré ce succès initial, la banque mobile n’a pas réussi à atteindre la rentabilité escomptée. La concurrence féroce dans le secteur financier, la nécessité d’investissements massifs pour élargir l’offre de produits et services, et un modèle économique en quête d’équilibre ont fragilisé sa pérennité.

Soucieuse de minimiser l’impact de cette fin d’activité sur sa clientèle, la maison mère a mis en place un plan de transition s’étalant sur une période allant de 12 à 15 mois. Dès juin 2024, les clients Ma French Bank seront informés individuellement par courrier des modalités de l’intégration au sein de la banque publique. Un accompagnement personnalisé sera assuré par des conseillers spécialisés afin de répondre à leurs questions et de faciliter la bascule vers les nouveaux services.

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Un engagement fort vis-à-vis des clients

Le groupe s’engage à assurer une communication transparente tout au long du processus de migration des clients de Ma French Bank. 

ImportantPar ailleurs, un ensemble de dispositifs incitatifs a été mis en place pour encourager le basculement vers La Banque Postale : une prime de bienvenue de 50 euros, une assistance gratuite pour le transfert des prélèvements et virements programmés, zéro commission sur les opérations internationales pendant six mois.

Une nouvelle réorientation des investissements du groupe

La fermeture de l’enseigne mobile s’inscrit dans une stratégie globale de recentrage des investissements de La Banque Postale sur des domaines jugés prioritaires, tels que l’accélération de la digitalisation interne. Le groupe entend ainsi renforcer sa présence sur le marché digital en développant de nouveaux services et en optimisant l’expérience client en matière de banque en ligne.

Cette cessation des activités aura inévitablement des répercussions sur les employés de la filiale. Néanmoins, les responsables ont annoncé leur intention de reclasser un maximum de salariés au sein d’autres entités, quand bien même le nombre de postes supprimés n’a pas encore été communiqué.

À retenir
  • La Banque Postale met fin aux activités de sa filiale Ma French Bank, intégrant ses 650 000 clients aux solutions bancaires traditionnelles du groupe.
  • Cette décision vise à renforcer la rentabilité dans un contexte de consolidation du marché.
  • Un plan de migration progressif avec des mesures incitatives permettra d’assurer une transition fluide.

 

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