Orange Bank admet ne plus gagner autant de clients
Après un démarrage sans précédent, Orange Bank doit faire face à un tassement de ses recrutements. Si quelques semaines seulement après son lancement la banque mobile a séduit 100 000 clients, elle n’en gagne plus que 15 000 à 20 000 par mois ces derniers temps. Devant cette situation, un nouveau modèle basé sur les réseaux de distribution est envisagé.
Lors de la publication de ses résultats semestriels, l’opérateur Orange s’est gardé de divulguer les derniers chiffres concernant sa banque mobile, notamment le nombre d’utilisateurs. Après avoir revendiqué 100 000 clients après son lancement, Orange Bank n’en recrute désormais que 15 000 à 20 000 par mois selon Paul de Leusse.
Le directeur général adjoint ne donne cependant aucune précision sur le taux de churn ni de désabonnement des clients. Il est à souligner que la banque mobile a essuyé au premier semestre de lourdes pertes de près de 68 millions d'euros.
Important Elle revoit sa stratégie en projetant de s’appuyer sur des réseaux autres que les magasins pour faire évoluer la situation.
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Le rythme a du mal à être maintenu
Orange Bank connaît moins de succès qu’à son démarrage. Le directeur général adjoint de l’opérateur télécom déclare en effet lors d’une interview au Monde :
« Après un démarrage sensationnel, les recrutements de clients se sont un peu tassés. Mais depuis, nous avons bien travaillé le lien entre Orange Bank et le réseau Orange. Ce dernier trimestre, nous gagnons entre 15.000 et 20.000 clients chaque mois, soit 700 ouvertures par jour ».
Paul de Leusse s’est abstenu de donner des précisions sur le taux d’attrition et le taux de désabonnement. Malgré ses débuts fulgurants, il semble qu’Orange Bank n’a pas encore atteint le cap des 200 000 clients.
Orange souhaite faire développer des offres croisées
Contrairement à ce qu’elle visait dans sa communication, Orange Bank compte parmi ses clients plus de familles (60%) que de jeunes. Sur une requête d’Orange, la néobanque développe un compte famille ainsi que des offres croisées banque-téléphone en proposant le financement du mobile. Paul de Leusse révèle :
« Au-delà de notre offre standard, très bon marché, nous allons développer des offres payantes. Il faudra bien accroître notre rentabilité ».
Paul de Leusse.
Alors qu’elle s’est principalement orientée vers le service dématérialisé, la banque à distance compte désormais sur le réseau de distribution d’Orange pour faire progresser ses recrutements. En effet, 60% des comptes ont été ouverts dans les boutiques de l’opérateur télécom.
Par ailleurs, Orange Bank souhaite s’appuyer sur d’autres réseaux pour grappiller davantage de parts de marché. Des recherches de partenariat sont notamment en cours dans le secteur de l’immobilier et de la grande distribution. En outre, le réseau Groupama apportera en 2019 son soutien à Orange Bank pour booster sa croissance.
