Axa retire la version française de son application mobile
Axa a été un pionnier en matière de lancement d’une application mobile dédiée dans l’Hexagone en juillet 2014. Mais aujourd’hui, il est le premier à retirer la version française son outil des boutiques d’apps. En effet, bien que plusieurs dizaines de milliers aient téléchargé Mon Axa, le nombre d’utilisations a été jugé insuffisant pour justifier son maintien.
Suppression de Mon Axa, focus sur Messenger et le site mobile
Pour Antoine Denoix, directeur marketing, data et digital d’Axa en France :
« L’échec de Mon Axa tient en premier lieu au modèle d’assurance en France, où la présence d’intermédiaires limite les interactions entre l’assureur et son client ».
Antoine Denoix.
En cela, elle diffère d’une application bancaire, qui est utilisée régulièrement pour diverses opérations courantes. À l’inverse, une application d’assurance n’est généralement ouverte que pour la déclaration en ligne d’un sinistre, ou pour télécharger une attestation.
Le retrait de Mon Axa n’a entraîné aucun désagrément majeur pour les utilisateurs, qui ont été redirigés vers le site du groupe et pour ceux qui préfèrent le mobile, vers une plateforme améliorée.
Confiant dans la pertinence de sa décision, l’assureur estime même que certains de ses concurrents ne devraient pas tarder à suivre son exemple, mais cette affirmation n’a pour l’instant été confirmée par aucun des établissements concernés.
Maintien des autres applications d’Axa Banque
Important Autre raison de la suppression de l’application française, les 6,3 millions clients particuliers de l’assureur privilégient le site mobile et les réseaux sociaux.
Le groupe se focalise par conséquent sur ces canaux, notamment Messenger sous la bannière « Mon Axa », qui regroupe tous ses produits digitaux. Et les efforts déployés depuis 2016 ont porté leurs fruits, puisque l’application de messagerie instantanée de Facebook concentre aujourd’hui 80 % des contacts d’Axa France avec ses clients (suivi d’un dossier de sinistre, demande d’informations, etc.).
Important Le site mobile connaît également un certain succès, car 33 % d’usagers viennent actuellement du mobile.
L’assureur vise le double au cours des trois prochaines années.
Par ailleurs, si la déclinaison française de MyAxa disparaît, les autres applis du groupe existent toujours, comme celle d’Axa Banque. La gamme s’est d’ailleurs récemment enrichie d’une application de santé. Avec My Easy Santé, les utilisateurs ont accès à des coachings personnalisés et à des services de télémédecine.
