Monabanq élue meilleure banque en ligne pour le service client
Les banques en ligne font partie intégrante du paysage financier en France, et les consommateurs sont de plus en plus nombreux à en être adeptes. Et malgré la dématérialisation, la qualité de service est au rendez-vous. Ainsi, dans la catégorie « Banque en ligne », Monabanq vient d’être élu pour la deuxième fois « Service Client de l’Année ».
Un titre pour récompenser une stratégie centrée sur l’humain
Important Le prix « Élu Service Client de l’Année 2019 » dans la catégorie des banques à distance a été décerné à Monabanq après son sacre de 2018.
Son Directeur général, Alain Colin, salue ce doublé qui, pour lui, récompense une stratégie centrée sur l’humain, comme le traduit son slogan « les gens avant l’argent ».
La filiale du Crédit Mutuel a ainsi été pionnière en matière de publication des avis clients sur son site web. Elle a également amélioré son espace client afin de faciliter le quotidien des usagers en augmentant notamment les fonctionnalités de personnalisation supplémentaires. Par exemple, ces derniers ont la possibilité de changer instantanément les plafonds de leur carte bancaire.
En outre, l’établissement vient de lancer sa nouvelle application mobile. Sur une interface moderne à la navigation fluide, l’utilisateur a à sa disposition en permanence tous les outils nécessaires pour gérer ses comptes.
Essor des offres de crédit immobilier en ligne
Des opérations basiques, l’offre des banques en ligne s’est progressivement étoffée et inclut désormais le crédit à la consommation ou à l’habitat. Cette évolution est permise par la généralisation de la signature électronique qui offre un gain de temps et d’argent (frais d’impression, de photocopie et d’envoi par la voie postale), élimine les risques de pertes de données ou de documents et contribue à la protection de l’environnement.
Ainsi, Boursorama Banque, Hello bank! et BforBank accordent déjà des prêts à l’habitat. À compter du premier trimestre 2019, Monabanq les rejoindra sur ce secteur, mais son offre s’adressera exclusivement à ses clients afin de fournir un accompagnement de qualité à ces personnes qui l’ont choisie comme banque principale.
