Hello Bank! multiplie les innovations pour une expérience client optimisée
Pour satisfaire les exigences croissantes des utilisateurs, les banques déploient des moyens importants pour améliorer constamment l’expérience client. Les établissements en ligne ne font pas exceptions, comme Hello bank!, qui a profité du salon VivaTech à Paris pour promouvoir ses dernières innovations, avec HelloïZ, sa nouvelle assistante virtuelle, en star incontestée.
L’assistance virtuelle au cœur d’une expérience client améliorée
Lors du salon VivaTech, les visiteurs du stand de Hello bank! ont pu visualiser en exclusivité trois expériences holographiques conçues par l’agence Interactive Studio. Exploitant le DeepFrame, le système a surtout servi à dévoiler HelloïZ, la nouvelle assistante virtuelle de la banque en ligne.
Affichée en taille réelle et en 3D via une fenêtre de réalité mixte, l’assistante virtuelle a projeté l’histoire de la filiale 100 % internet de BNP Paribas et a répondu aux questions des visiteurs via une tablette tactile.
Hello bank! a également conclu un partenariat avec la start-up Smartly.ai, éditrice d’un logiciel permettant aux entreprises de doter des objets connectés d’une messagerie vocale. Présente notamment sur les enceintes intelligentes Google Home et Alexa, cette interface vocale donne aux clients de la banque la possibilité d’obtenir des réponses aux questions courantes directement depuis leur boitier.
En situation de mobilité, les utilisateurs peuvent accéder à cette FAQ sur smartphone par le biais de Google Assistant. Ce service, dont le lancement est prévu pour ce mois de juin, sera ouvert 24 h/24 et 7j/7.
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Une gamme complète d’outils pour devenir un acteur de l’open banking
L’assistance n’est pas l’unique aspect sur lequel Hello bank! travaille pour proposer la meilleure expérience possible à ses clients. Avant l’automne, ces derniers pourront découvrir Hello fins, une solution de gestion automatisée et dématérialisée se destinant aux consommateurs possédant plusieurs portefeuilles.
La banque prévoit également de lancer une application baptisée Connected Space visant à centraliser sur une plateforme unique l’ensemble des produits et bancaires et non bancaires qu’elle propose, notamment un agrégateur de comptes pour gérer son argent en toute simplicité.
Avec cette gamme toujours plus complète d’outils, Hello bank! poursuit son parcours vers son objectif de devenir un acteur majeur dans le monde de l’open banking.
