Les insights du secteur bancaire ont été révélés par Brandwatch Analytics
Presque la totalité de la population dispose aujourd’hui d’un compte bancaire en France. Ce qui prouve que le secteur bancaire est en plein essor. Une étude de marché a été récemment réalisée par Brandwatch Analytics, révélant la perception des consommateurs en ce qui concerne les banques françaises, quel que soit leur moyen de distribution.
Une détention de compte bancaire pour 99% des Français, près d’une centaine de millions de cartes de paiement en circulation, tels sont les chiffres qui démontrent à quel point ce marché est actuellement évolué. D’autant que, selon les rapports des observateurs, c’est ce secteur qui a marqué le plus grand taux de réussite par rapport à son passage au digital.
La plateforme de veille et d’analyse de données, Brandwatch Analytics, s’est chargée d’analyser les publications et échanges sur les réseaux sociaux, concernant les banques françaises. Cette action a permis de connaître quelles enseignes financières, traditionnelles et en ligne, ont le plus de notoriété sur le Web. Une étude approfondie des conversations a pu même être effectuée. Focus !
Je compare les offres bancaires
Un taux de bancarisation élevé
La France fait partie des pays européens où la bancarisation de la population est très importante. Les chiffres sortant de l’étude du marché bancaire menée par la Fédération française bancaire l’ont d’ailleurs confirmé. En effet, 99% des Français possèdent actuellement un compte bancaire.
Selon les données communiquées par la Banque centrale européenne, en 2016, 82 millions de cartes de paiement circulent dans le pays. Le GIE CB (Groupe économique des cartes bancaires) a pu compter 29 transactions sans contact par seconde en décembre de cette même année.
De tous les secteurs qui ont dû subir des réformes à l’heure du digital, celui de la banque s’en est bien sorti. Il faut dire que la digitalisation a fortement contribué à son essor. Par ailleurs, la part de valeur ajoutée apportée par les enseignes bancaires, pour la France, était estimée à 2,5% selon l’Insee en 2016.
La croissance indéniable du secteur a poussé Brandwatch Analytics à analyser les conversations qui se rapportent aux établissements financiers de l’Hexagone, sur les réseaux sociaux. Tweeter est d’ailleurs le plus observé.
D’une simple observation du volume de mention à une analyse approfondie des conversations
Dans la logique des choses, les banques en ligne devraient être plus mentionnées sur le Web que les banques classiques. L’étude de Brandwatch, réalisée entre le 1er mars et le 2 juillet dernier, le confirme aisément.
En effet, Boursorama Banque enregistre le plus grand taux de publications sur le Web. Les enseignes traditionnelles, Crédit Agricole et BNP Paribas, se trouvent juste à quelques nombres en-dessous d’elle. Par ailleurs, le meilleur score, lui, est toujours décerné au plus grand nombre de commentaires et de réponses, suivi de LCL et de Crédit Agricole.
Quant à la perception des consommateurs sur les offres et les services, La Banque Postale est la mieux notée des banques physiques. Axa Banque et La Caisse d’Épargne se trouvent respectivement à la deuxième et troisième place dans le classement. BNP Paribas et LCL sont les plus mal loties.
D’un autre côté, Fortuneo peut prétendre au titre de la meilleure banque en ligne, suivi de près par Hello Bank ! et ING Direct. Tandis que BforBank enregistre plus de conversations en ligne négatives que positives.
Il faut savoir que plusieurs sujets liés au secteur bancaire sont soulevés sur les médias sociaux, dont les principaux concernent le service client, le compte bancaire, les offres, la carte de paiement, l’assurance, le crédit et l’épargne.
En ce qui concerne ces deux derniers critères, Crédit Agricole et Caisse d’Épargne sont celles que l’on cite le plus souvent dans les publications. Tandis que la Banque Postale et la Société Générale sont mentionnées à plusieurs reprises lorsqu’il s’agit du sujet de « compte ».
