La qualité du service client de Monabanq a été primée une fois de plus
Le début d’année 2019 a été excellent pour Monabanq, qui vient de recevoir le trophée Qualiweb. La filiale du Crédit Mutuel a été primée comme « établissement financier proposant le meilleur service client ». Il ne s’agit pas d’une première distinction pour cette banque en ligne. Elle a déjà été récompensée dans cette catégorie, preuve de son sérieux et de la confiance que lui portent ses clients.
Le trophée Qualiweb pour récompenser le meilleur service client
Pour tester les services d’une société, les responsables de Qualiweb se font passer pour des clients lambda qui se renseignent sur les prestations de l'enseigne ou qui demandent conseil auprès de ses opérateurs.
Lors de l’échange, ils notent la qualité du service client en se basant sur 30 critères, incluant :
- la réactivité ;
- le temps de réponse ;
- le professionnalisme de l’interlocuteur ;
- le ton utilisé dans les messages ;
- etc.
Pour l’édition 2019 du trophée Qualiweb, 21 banques, dont Monabanq, avaient été passées au crible.
Important La filiale en ligne du Crédit Mutuel a remporté la première place, sans grande surprise puisqu’elle a toujours satisfait ses clients dans le cadre des services divers.
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Les réseaux sociaux et l’email : les points forts de Monabanq
En plus d’avoir un service client de qualité, Monabanq est aussi une banque moderne, qui sait tirer profit des avantages offerts par les outils digitaux.
Elle est ainsi très active sur les réseaux sociaux, domaine dans lequel elle a obtenu 72,39 points sur un score maximal de 100. Elle est également à l’aise avec l’emploi des outils de communication comme l’email.
Une banque qui s’applique à répondre parfaitement aux besoins de ses clients
Sa capacité d’adaptation aux besoins des clients et l’efficacité du service de Monabanq lui ont valu un taux de recommandation avoisinant les 92 %.
À titre d’exemple, afin de répondre aux attentes d’une clientèle connectée et de s’aligner avec ses concurrentes, Monabanq a lancé sa propre application mobile l’année dernière.
Cette décision a reçu un accueil plus que favorable auprès des clients de la banque. En effet, de nos jours, le smartphone est sûrement le support le plus utilisé au quotidien par de nombreux Français dans le cadre de leurs relations avec les différents prestataires avec lesquels ils collaborent. Une application spécifique à leur banque ne pouvait qu’être la bienvenue.
