D-rating a publié son classement des banques en matière de performance numérique
L’agence D-rating a réalisé un classement des banques en termes d’offres et de parcours. On a en effet constaté que les services en ligne des institutions bancaires continuent de s’améliorer, tant en matière de fonctionnalités que de délais de traitement des demandes. Dans l’édition 2018 de ce classement, Orange Bank a survolé la concurrence.
Le classement 2018 de l’agence de notation D-rating a porté Orange Bank sur la plus haute marche du podium. D’après ce comparatif, cette banque présente la meilleure numérisation des offres et des parcours dans ce classement. 2 établissements de paiement et 18 enseignes bancaires ont vu leurs offres se soumettre à plus de 400 critères dans cette édition 2018.
Ceux-ci sont essentiellement orientés vers la performance numérique. À titre de rappel, c’est la néobanque germanique N26 qui a occupé cette première place en 2017. Orange Bank lui ravit de peu ce statut, malgré son lancement tardif.
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Une digitalisation plus conséquente d’une année à l’autre
En comparaison avec l’année 2017, on peut constater que la digitalisation a bien progressé pour la majorité des banques. Le taux de possibilité d’ouvrir un compte de manière totalement numérique est un indicateur de cette avancée notable.
Si en 2017, seules 39% des banques proposaient une procédure numérique dès la prise de contact à la signature finale du contrat en passant par le dépôt des documents nécessaires, ce taux est passé à 61% en 2018.
Les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités plus nombreuses
Les auteurs de l’étude chez D-rating ont également noté que le nombre de fonctionnalités proposées dans cette digitalisation des offres a augmenté de 12% d’une année à l’autre. Sur ce point, BNP Paribas superforme ses concurrents avec 30 fonctionnalités, devançant Boursorama, Fortuneo, N26 et ING Direct. Certaines banques affichent des lacunes importantes sur ce point, à l’image de Crédit du Nord et de LCL qui ne proposent que 13 fonctionnalités dans leurs services numériques.
Des délais plus courts
L’agence D-rating s’est également penchée sur les différents délais dans la réalisation de ce comparatif banque en ligne. Les chiffres montrent alors qu’Orange Bank, N26, Crédit Mutuel de Bretagne et Crédit Mutuel permettent à leurs clients d’avoir un compte, des moyens de paiement ainsi que la possibilité d’effectuer des transactions en l’espace de 4 à 5 jours.
Certaines banques sont loin de ces performances, à l’instar de BNP Paribas, Crédit du Nord, La Banque Postale ou encore HSBC France, qui nécessitent environ 15 jours pour ce faire.
Cependant, D-rating montre que dans l’ensemble, ces délais ont été raccourcis de 15% d’une année à l’autre, ce qui représente une progression importante pour les clients.
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En somme
En tenant compte de tous les critères, c’est Orange Bank qui arrive en tête du classement des banques ayant le mieux réussi leur digitalisation de l’offre et des parcours. Elle passe devant N26, qui détenait la première place l’an passé.
Les banques traditionnelles quant à elles, progressent peu dans cette performance numérique, hormis le Crédit Mutuel de Bretagne qui passe de la 14ème place au 8ème rang.
