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Pour chaque catégorie, découvrez les principaux lauréats de l’évènement !
Le 13 octobre dernier s’est tenue la soirée de l’élection du Service Client de l’Année. Cet évènement indépendant est particulièrement utile dans la mesure où il accompagne les particuliers dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit. Ci-après les principaux élus pour la qualité de leur relation client.
Mutavie, filiale assurance vie du groupe Macif, a été récompensée du Prix du Service Client 2017 dans la catégorie assurance. Déjà déclarée leader du secteur à deux reprises, la compagnie d’assurance est primée pour la cinquième année.
Mise à part une démarche de certification Afnor lancée depuis 2003, Mutavie a reçu des éloges pour sa charte en interne regroupant 19 services. Elle a par ailleurs mis en place des ateliers de travail collaboratifs pour promouvoir le niveau de connaissance règlementaire de ses employés.
Philippe Michel Labrosse, directeur général de la compagnie, confie qu’ils ne désirent pas une productivité commerciale axée sur le rendement. Il renchérit en affirmant que dans un environnement d’épargne de plus en plus complexe et risqué, ils veulent accompagner au mieux leurs clients. Ils ambitionnent même de renforcer davantage cette dimension d’accompagnement en 2017.
Cette année est également à marquer d’une pierre blanche pour Groupama Banque. En plus d’avoir remporté le lauréat dans la catégorie banque, l’établissement sera bientôt rebaptisé Orange Bank. À noter que sa nouvelle offre est prévue être lancée dès janvier 2017.
Les autres lauréats à mentionner sont Fortuneo, Bourse direct, Mes-placements.fr et Homeserve. La première succède à BforBank pour le titre de meilleure banque en ligne. Bourse direct quant à elle maintient sa place de leader pour la catégorie bourse en ligne.
Pour ce qui est de Mes-placements.fr, la société est récompensée dans la catégorie courtier en produits financiers pour la qualité de sa relation client. Enfin, Homeserve a remporté son palmarès dans les services à l’habitat. Guillaume Huser, président de la compagnie, affirme que la force de leur relation client découle de l’ADN même de celle-ci : les services pour la maison.
Il commente que la gestion des besoins urgents des foyers implique en effet des enjeux majeurs d’intimité et de réactivité. Accompagner les clients dans leurs besoins et les rassurer quant à leurs inquiétudes s’avèrent primordiaux pour eux. De ce fait, la société offre une intervention de qualité, réalisée dans les plus brefs délais.
Elle dispose d’équipes de professionnels, opérationnelles 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 pour cela. Le directeur conclut qu’en 15 ans, ils ont tissé une relation de grande proximité avec leurs 3 000 professionnels agréés dispatchés sur le terrain, première vitrine de la relation qu’ils entretiennent avec leurs clients.
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