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Les changements se poursuivant dans le secteur bancaire modifient grandement les structures. Recours aux nouvelles technologies, lancement de services innovants ou réponses positives aux attentes des clients mobilisent les banques. Toutefois, les établissements doivent se familiariser avec ces enjeux pour se démarquer dans un domaine extrêmement concurrentiel. D’autant plus que les acteurs non bancaires se popularisent.
L’ère de la digitalisation a ouvert de nombreuses possibilités aux banques. Grâce à la technologie, elles ont pu se lancer sur des marchés parallèles. Ce faisant, elles proposent des services non bancaires de plus en plus nombreux. En optant pour cette voie, les établissements financiers se transforment progressivement en entreprises universelles.
Dans cette optique, les banques continueront à proposer des produits de base. Toutefois, elles devront mettre en avant des prestations pouvant rivaliser avec celles des GAFA et des autres acteurs non bancaires.
Ces derniers disposent d’ailleurs de nombreux avantages comme une large gamme de services ou des normes moins contraignantes. Les banques du futur ont donc intérêt à se démarquer.
Ces dernières années, les banques ont été décriées, bien qu’elles conservent la confiance du public. Selon un responsable de Goldman Sachs, d’ici 2030, les établissements financiers se feront rares ou disparaîtront. Ils devront donc se concentrer sur la digitalisation de leurs services.
Pour que les transformations soient efficaces, les structures doivent accompagner leurs employés. Les modifications nécessitant une méthodologie et une culture différentes, ces derniers ont besoin d’une solide formation.
Le service des ressources humaines des institutions devra également se développer. Il lui reviendra de gérer au mieux la structure et de s’assurer de l’évolution des process et du management. Il devra également privilégier le côté humain de l’organisme.
Les transformations digitales devant s’appliquer à toute l’institution, les banques auront à adopter une approche de développement horizontal. Elle permettra d’impliquer chaque collaborateur, de définir une stratégie et de revoir la chaîne de valeur de l’établissement.
Ainsi, les banques devront repenser leur organisation, leur système d’information ainsi que leurs produits et services. À partir de là, elles pourront sélectionner les nouvelles technologies pouvant les aider à se développer.
Avec l’émergence des néobanques et des structures financières digitales, les clients utilisent souvent un comparateur banque pour trouver l’enseigne la plus adaptée à leurs besoins. Afin de conserver leurs usagers, les établissements doivent se focaliser sur eux.
Pour cela, ils doivent fournir des prix plus attractifs, clairs et transparents. Ils ont également besoin de se concentrer sur une expérience client inédite ainsi que sur un écosystème regroupant des produits et des services innovants.
Par ailleurs, les institutions doivent proposer un grand nombre de prestations pour séduire le public. Elles peuvent aussi opter pour la commercialisation de différents produits bancaires tout comme divers distributeurs et opérateurs télécom.
ChangementAfin de réussir leur transformation digitale, les banques seront amenées à modifier leur système de traitement des données. Elles devront alors mettre en place des appareils destinés au stockage, à l’analyse et à la combinaison des informations.
Grâce à ces dernières, les établissements financiers pourront connaître les habitudes de consommation de leurs clients ainsi que leurs attentes et besoins. De ce fait, ils seront capables de leur offrir des services personnalisés.
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